快手坚持扶持私域流量，高复购率反哺新市井商业

2021快手磁力大会图

10月28日上午，快手磁力大会在北京国贸大酒店举办。会上，快手电商负责人笑古发表了“市井向新，生意向上”的主题演讲。在笑古看来，“快手的新市井商业就是让普通人在摩天大楼之下依然可以感受到真正的温暖，依然可以以亲民的价格买到想买的东西” 。

2021快手磁力大会笑古演讲现场图

快手从诞生起就坚持扶持私域流量，相较于其他平台的强媒体属性，快手更强调人与人的联系。而私域带来的高复购率也在反哺快手的新市井商业。“像快手上的一些小主播每天6点开播，粉丝量只有2万多，但GMV能超过100万，复购率超过74%。”笑古表示，市井生意就是在社区中建立的信任关系。

据快手2020年Q4财报数据显示，快手电商平均月复购率达65%。而快手电商交易总额快速增长的背后，是用户购买习惯的快速转变，也是用户价值的持续提升。在新市井生意的模式下，私域及其带来的高复购率特点正不断吸引其他人开始接触了解快手。据《2021快手电商数据报告》显示，去年3月至2021年3月，快手电商上购买过商品的用户增长43.9%，在快手购物已经成为越来越多用户的生活日常。此外，一批高线城市用户和新消费人群已经涌入快手电商。

对于品牌来说， 品牌在快手的新市井商业环境下找到了新的定位。在笑古看来，品牌的核心在于好货。因此快手推出以信任为核心，以好货为养料的新市井商业。自快手大搞品牌以来，相比半年前，品牌数量增长150%，品牌类商品GMV增长 731%，10个垂直行业品牌GMV增长超过100%，其中数码家电的GMV同比增长超过300倍。在“STEPS”方法论的指导下，品牌商家在快手生态里迅速找到经营方法，9 家SKA品牌GMV超过1亿，20 家SKA品牌GMV超过5000万。

但是对于许多品牌自建团队而言，方法论如何落地仍存在许多困难。对此，笑古再次强调品牌服务商的概念。据数据显示，今年7月至今，服务商贡献的品牌自播GMV年同比增长超11倍，在品牌自播GMV中的占比提升近2倍。其中大部分国货品牌在服务商的助力下也实现蜕变性成长。在服务商的操盘下，回力回跃冷启动当月，粉丝从2万突破到33万，日销GMV近百万；海澜之家0粉开播，15天达到单日成交额超100万；君乐宝单月GMV增长超20倍。

谈及品牌如何参与到新市井生态下，笑古表示，快手有相当多的参与节点和机会切入点，包括每年的电商大促、年货节、三八大促 、616、116 、超品日等节点都有标准的互动，对于不同类目的行业，快手也有具体针对品牌的活动。