京东智能客服618开门红战报：开场10分钟为超16万商家提供服务

京东618的18周年庆迎来开门红。6月1日凌晨，作为集团对外提供技术服务的核心平台，京东云发布的首份战报显示，京东智能客服7×24小时全天候提供服务，当日凌晨开场10分钟，智能客服累计服务已经达到160万次。

作为京东618坚实的技术基石，京东云以安全、稳定、可信赖的技术与服务，全面守护京东618的顺利进行。京东云整合提供了智能客服、达人写作、拍照购、智能家居等最领先的智能应用，大幅提升了用户购物体验降低了资源消耗。其中，面向京东平台商家的智能服务平台——京小智为超过16万家的京东平台商家提供智能客服支持服务，大幅提升客服效率、用户体验与收入。数据还显示，京东智能家居平台可连接高质量设备突破2.2亿台。

开门红期间，京东云以超高弹性轻松应对凌晨时分用户瞬间的下单支付高峰，每秒用户访问峰值较去年618同期提升223%。云平台统一安全运营中心则为超过100万智能应用与相关资产提供主动安全保障，为所有参与京东618周年庆的用户打造了丝般流畅、安全如盾的网络环境和购物体验。

在服务商家企业方面，京东云充分展现了其作为京东技术服务核心平台的能力与丰富生态资源。京东云推出了“618云创热爱节”活动，为众多中小企业及商家提供上“云”绝佳福利，助力企业客户实现数智化转型。京东智能城市联动全国近60座城市推出云上集市，服务乡村振兴。

此外，作为备受商家合作伙伴关注的供应链金融业务，京东企业金融为各类线上、线下商家提供了包括京小贷、京保贝、企业金采、动产融资、京票秒贴、企业雇主保等金融产品，截至6月1日凌晨，已为30万家企业累计提供超千亿元的资金支持。