快递派送问题层出不穷 消费者苦不堪言

驱动中国2021年3月18日消息 快递代收这一长期存在的问题，再次吸引了人们的关注。“新华视点”记者调查发现，一些代收点不尊重消费者选择权，取件时间不合理，丢快递现象时有发生。

据报道，快递员不通知直接放代收点是常态，但有一些代收点经常无人看管，有的虽然有人但不怎么负责核对取件人信息，任何人都可以随意拿走快递，增大了丢件风险。还有代收点的取件方式涉嫌过度收集个人信息，侵犯消费者隐私。有消费者反映，有的代收点的取件机器会对取件人拍照存档，一旦用户反馈丢件，会由驿站工作人员查询取件时的照片信息。还有消费者称，在菜鸟APP上设置了拒绝将快递放置菜鸟驿站，但并没有效果，快递还是会被直接放在菜鸟驿站，还不能正常入库，需要自己找。

诸如此类投诉不在少数，国家邮政局数据显示，仅去年12月涉及快递服务问题22299件。中国领先的快递物流信息服务商快递100数据也指出：快递寄取，货物损坏、丢失，多、乱收费，服务态度恶劣等问题，占到总投诉量的70%以上。

在社交网络平台上，微博话题“快递代收点强制取件人拍照存档”和“快递代收点强制拍照会泄露隐私吗”，阅读量超过1.5亿；知乎问题 “有多少人因为菜鸟驿站放弃淘宝”浏览量近700万，超过2400位网民作答，其中高票答案大部分都是对菜鸟驿站服务的吐槽和分享自己投诉维权的经历。

显然，伴随我国快递业务量的急速增长，快递服务质量难以跟上。快递公司为抢占先机，在监管技术还未完全成熟的情况下，大力发展加盟商，导致管理步伐无法跟上，既无法服务好消费者，也让快递员成为“背锅侠”。

可以看到，“快递员下跪求撤销投诉”、“快递员1万多工资实发56块”等相关新闻频频在网上引起热议。快递员做着最辛苦的事情，却面临着不公平的管理和待遇，这明显是不合理的。