联想多元化与包容性报告：产品设计"以人为本"

随着5G、大数据和人工智能等先进技术不断发展融入日常生活，产品和解决方案中的包容性亟待引起重视。联想在近期公布的2020年多元化与包容性报告中就重点关注了产品设计多样性问题。传统上，大多数企业的多元化和包容性（D&I）是围绕着员工的招聘和培养展开的，在这种文化中，人人都有机会取得成功。现在，更重要的是，将多元化与包容性由公司内部人员向对外提供的产品和服务中扩展。

例如，智能设备中指纹和人脸识别，语音助手这些功能，必须考虑和收集不同的口音、手的大小、面部结构、肤色等大量生物特征数据，这就依赖于联想等科技公司需要考虑的设计多样性。

拥有多元化的团队可以在企业内部提供更多的创造力、变通力和革新力，尤其是在用户体验相关方面，产品设计多样性一样可以为用户提供更好的使用体验。联想一直非常看重产品的无障碍设计，特别是针对视力受损的PC用户。例如，ThinkPad的用户可以识别出"F"和"J"键上的凸起线条，这些线条方便了用户将手指尽快定位到正确的键盘位置上。此外，ThinkPad将功能键也分成四个键段便于导航，还有标志性的"小红帽"TrackPoint按钮，可以很好地代替鼠标使用。

但联想希望将他们的思维扩展到PC的外观之外，并在软件、智能设备、数据和移动解决方案中更广泛地考虑多样性。

今年初，联想开始发展产品多样性（PDO），并将D&I嵌入产品设计和开发过程。PDO拥有广泛的用户群体，通过与HR团队和多元化合作伙伴合作，邀请了内部员工验证设计的实用性并参与反馈，提高公司内部对设计多样性的重视。

目前，联想的PDO处于孵化阶段，正在探索在设计反馈、审计、事件管理和2021年的创新项目中的使用，并按季度试点对联想四大主要产品领域（软件、商用和消费设备、数据中心和摩托罗拉移动设备）的新兴产品和服务组合进行更深入的研究。通过将概念和产品试验分为四个阶段，PDO团队可以边学习边修改过程，然后再应用于公司范围内开发的所有产品。

联想语音是首款完成PDO流程的产品，近期已经作为"多元化认可"解决方案于今年进入市场。联想语音提供实时翻译辅助、字幕辅助、语音输入和语音助手功能，使PC更加智能、方便和高效。联想语音作为联想X1 Fold折叠屏电脑预装功能，已可供使用，很快也可在微软应用商店中下载。

产品多样性部门代表联想在解决方案中朝着更具包容性迈进了一大步。所有人在评估他们使用的解决方案时，都应该更加了解产品或流程中偏见的影响，以及如何识别和最小化偏见。它不仅限于设计和工程领域，也适用于人力资源、销售和市场营销等部门。当考虑端到端的产品解决方案和服务时，以人为本，覆盖到更多有不同需求的用户群是未来科技公司需要重视的方向。

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