联想拯新YO粉丝年度盛典 一场品牌和粉丝的狂欢节

11月29日-12月1日，来自全国各地的百位粉丝齐聚北京后厂村的联想全球总部，共度粉丝盛会，开启了一段神奇之旅。拯新 YO 粉丝年度盛典是联想首次真正意义的大规模粉丝线下活动，从参与规模，到举办规格，我们也都可以看出这点。而“拯新YO”名字的来源，则是联想消费业务旗下已有的三大核心子品牌——拯救者、小新和YOGA。

粉丝活动的签到环节就是大型网友见面现场，说出真名实姓大家还有些“慭慭然，莫相知”；当报出网名ID时，仿佛多年未见的老友重逢——原来是你！在三天的行程中，除了粉丝活动以外，他们还与联想PC研发和产品端同事进行了交流，对PC产品在应用和设计上的问题进行沟通；参加了拯救者9000X系列新品发布会；参观了联想未来中心，感受到了科技的前瞻之美。

为什么要办这样一场粉丝盛典？

这个问题要从三年前说起。2017年7月，联想集团副总裁张华回归中国区，担任消费事业部总经理。联想中国区消费事业部就是那个让亿万中国人所熟知的联想，“联想1+1”，能够一键上网的互联网电脑，北京奥运会定制机型，都出自这个部门。可以说数亿国民认知电脑，初探互联网，都与联想消费有着密切关系。而三年多以前张华回归消费业务后发现，无论在产品、渠道，还是营销方面，都存在很多急需改进的地方。只是造电脑，压渠道卖电脑，做完一单算一单，这样的模式是行不通的。网络如此发达，用户买产品前货比三家，买产品后会晒出自己的心得，信息高度透明。用得好还会再买，给朋友当义务推销员，而用着不好就会疯狂吐槽。这是必须直面的问题。

于是，消费业务的客户营销团队成立，从客户中寻找和培养联想真正的粉丝群体。联想中国区消费客户营销总监宋月竹回忆到，“成立这个团队时大家都是新人，包括我在内，虽然是老联想，但第一次做与粉丝打交道的工作。粉丝都是什么人？我不知道。和粉丝沟通应该保持什么态度，是可以交心的那种，还是得有所防备？要不要和他们深入沟通，话说多了难免会被人抓住把柄，正所谓言多必失。自己的言行又会不会给公司带来麻烦？”带着这些疑问，宋月竹和她的团队行动起来了。

正如马丁·路德·金所说，“有信心地踏出第一步，你不需要看到整个楼梯，只要踏出第一步就好。”当第一个粉丝群建立后，从各种渠道的粉丝们纷至踏来，积少成多，聚沙成塔。近三年的时间，核心粉丝群成员就已经达到20万，这些人是联想消费的超级核心粉丝，简称“炒河粉”。宋月竹说，“与粉丝的沟通固然存在各种困难，但只要拿出真诚的一面，对方会还给你十倍的热爱。所谓网络暴力自然也经受过，但毕竟是少数，更多的网友都是真诚和善良的。特别让我感动的是，当网络上一些恶意抹黑联想的帖子出现后，粉丝的反应比我还要强烈，这时候真切地体会到另一种有正义感的‘键盘侠’，‘侠客’的‘侠’！”

正是因为这些可爱的粉丝真实地存在着，所以联想需要这样一场粉丝盛典。

直达客户，这个过程不需要中间商

直达客户是张华回归中国区之后提出的一个重要变革方向，这个直达不仅是销售渠道层面，也包括客户运营方面。直接触达真正购买了电脑的用户，并与他们深入沟通，所以获得的除了信任，还有未经加工的反馈信息，产品好与不好，用户有什么期待，都可以清晰呈现出来。

从销售角度看，这种变革是从交易型客户到关系型客户的改变，把过去的一次购买，进化为一次购买后的长期沟通，进而加大多次购买的可能。

从产品层面看，正是因为有了这种与用户的直接沟通，才了解到用户真正想要什么。此次联想正在基于用户的呼声，两年前在行业内首次推出了主流价位段的16GB内存的笔记本，进而掀起1TB SSD的普及风暴。而在一些产品设计层面，更是尽可能满足用户的需求。这一次粉丝活动中，就有与产品和研发团队的沟通会，由于气氛过去热烈，原定两个小时的环节被拉长到4个小时，甚至还没有结束的意思。有了这种察纳雅言的工作态度，才可以让联想今年发布的产品款款打爆。拯救者R7000P，小新Pro 14，YOGA Pro 13s Carbon，哪个拿出来都是有颜有料，能看又能打。

这个直达客户的过程必须自己亲历，是任何第三方机构无法实现的。

基于客群建立子生态，可以买一堆那种

联想始于PC，但绝不止于PC，全面的智能化转型战略已经让联想推进到智能物联时代推动者与赋能者。在消费业务，已经形成了甚至用户客群建立生态体系的架构。拯救者、小新、YOGA都有属于自己的用户群体，而这些群体又各不相同，其中拯救者是面向游戏发烧友的品牌，他们为战而生，生而为赢；小新主要面向以95后为主的时尚新锐群体，坚持自我、有态度，破浪前行、不追随；而YOGA是品质精英的最优选择，奢而不华、简而不凡，细致入微、格调自在；加上已经在规划中的面向05、10后中小学生构成的新新人类群体的网课专属装备，这4类人群构成了联想消费的主要客户群。

联想已经在中国销售出数亿件终端产品，具有1亿会员，加上上百万的粉丝群体，这层层递进的客户构成让客群驱动建立生态，成为水到渠成的事情。经过三年的战略变革与粉丝运营，让联想已经成功的走进了用户群体中，对于不同用户的特征和需求更为了解。双十一大促期间，联想消费业务凭借着对于用户的深入了解，在以客群驱动构建的生态业务上取得突破增长，PC周边以及智能设备，都有爆品出现，荣登品类榜单。小新鼠标、YOGA电源适配器、拯救者支架包揽京东笔记本配件行业前三名，成功霸榜。在产品火爆销售的背后，是产品的硬核实力的加持，更是联想对于用户的深刻洞察与自身积极变革的结果。

这次参与活动的一位拯救者粉丝表示，自己是联想拯救者的铁粉，从十年前拯救者前身“彪悍的小Y”开始，就是联想的忠实用户，更是跟着一代代拯救者产品走来。当他看到拯救者还有丰富周边产品时，毫不犹豫立刻购买，“我现在使用拯救者背包特别实用，非常能装，这次三天的行程，一个双肩背就搞定了。另外拯救者的T恤我买了好几件，今年夏天就是靠这几件衣服过来的。我是喜欢一个品牌，就可以买一堆的那种人。”

我们在这场品牌与用户的对话中，听见了用户对于联想的信任，他们因为共同的兴趣爱好相聚，形成更有力量的团体，一起把热爱变成专业，变成事业。同样也听到了联想对于用户的宠爱，品牌与用户站在一起，走进用户群体中，听见更多用户的反馈和声音并积极变革，保持着不断创新进取的活力，也将更好的、更适合用户的产品和服务带给了用户。

作为一家36岁的科技公司，联想一路走来，离不了粉丝的支持和信任。根据IDC和Gartner报告显示，2020年第三季度全球个人电脑出货量继续呈现双位数增长，而联想旗下全线产品进一步扩大优势，市场份额达到23.6%，出货量与市场份额蝉联世界第一。

强劲的市场表现自然离不开粉丝的支持，多年来联想始终保持着充分的竞争力，是用户对于品牌的忠实选择和信任的展现。无论是性能强悍的拯救者系列产品，还是潮流轻薄的小新系列产品，或是品质出众的YOGA系列产品，都深受广大用户的认可和喜爱，不断在竞争激烈的市场中打造爆款潮品。就在今年的双十一，联想更是一举拿下京东、天猫、苏宁、国美四大电商平台的25个榜单冠军，是当之无愧的PC霸主，但这不是终点。

如前文所说，联想始于PC，而不止于PC，基于客群的生态建设与客户经营密切相关。联想PC走得很快，而与粉丝一起拓疆扩土，则可以走得更远！