平安车险以客户为中心加强线上服务，深化数据化转型

近年来，平安车险在实践中不断深化数字化改革，加强科技赋能，持续以专业的人才以及领先的业务水平，为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。

伴随着车险综合改革的不断深化，保险科技可以支撑车险数字化管理，打破时间、空间限制，真正实现“足不出户”投保车险，对保险公司和车主来说更加便捷高效。平安车险认为，数据化转型的出发点和落脚点始终是以客户为中心；同时，加强线上服务也能提升自身运营效率、减少人力成本，促进行业良性发展。

以平安车险东莞分公司为例，针对车险理赔行业历来的痛点，该公司运用6大AI核心技术43项专利，推出智能闪赔，基本解决了保险公司以往在定损过程中靠专家经验判断、人工审核的问题，缩短案件处理时效，实现审核人力减少30%，自动理算案件占99.7%，定损速度提高4000倍。在科技加持下，平安车险创新多项服务举措，于业内率先推出车险理赔爆款服务“510极速查勘”及“车险理赔一键包办”。

值得一提的是，为了快速响应用户多样化需求，平安车险搭建了“一站式优质车服务平台”——平安好车主APP，为用户提供线上买保险、一键理赔、车损测算、年检代办、道路救援、优惠加油等80余种服务，打造极致服务体验。据了解，为了提供多场景、全方位服务，平安车险通过聚合广泛优质的车生态服务资源，与全国2.5万余个保养网点、7.3万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商和总计17万余个网点深度连接，逐渐建立起一个车服务生态圈。

随着科技与场景的深度融合，以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前，平安好车主APP注册用户已突破1.1亿，月活跃用户突破2800万，位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位。

不难看出，当下的保险行业已经趋于成熟，诸多的保险企业现在正在极力地提升服务水平，比如借通过对产品进行重塑、改变运营模式等途径来满足消费者对于产品和服务的需求，进而提升企业的整体竞争力。面向未来，平安车险将持续以“千人千面”的用户画像为支撑，以“平安好车主”APP为抓手，不断延伸服务边界，向用户提供极致的服务体验。