京东发布Q3财报 京东大商超“极致”服务叩开用户心智之门

11月16日，京东发布了2020年第三季度业绩，实现净收入1742亿元人民币（约257亿美元），其中在日用百货商品销售表现亮眼。京东零售集团CEO徐雷在回答投行分析师关于大商超业务的问题表示，京东在大商超业务不但销售额增长强劲，而且未来会有更大的市场空间。

大商超业务的亮眼成绩和广阔前景，一方面在于京东拥有品牌、技术、数据、供应链等能力优势，另一方面与京东大商超在服务领域的持续创新密不可分。互联网下半场的存量时代，电商渠道在优惠、产品等方面日益同质化，服务便成为决定用户粘性和忠诚度的关键。只有不断提高服务品质才能让用户满意、认可，从而开拓新用户、留住老用户，特别是在日常高频消费的快消品市场，服务的重要性更是与日俱增。对此，京东大商超打造一系列服务，把服务打造成为叩动消费者心扉的钥匙。

以“买贵就赔”服务为例，该服务目前已基本覆盖京东超市，消费者购买商品后，只要 出现降价情况，就可以自助申请“买贵就赔”，短时间内余额或优惠券即可返回到消费者账户。11.11期间，京东超市还在原有基础上，将产品价保时效延长至30天。

再如“壕敢赔”服务，共包括“优鲜赔-只赔不需退”“化冻就赔”“死亡就赔”“配送延时就赔”等九大售后赔付服务，专门针对消费者在购买生鲜产品时会遇到的生鲜到货腐烂、收货已化冻、活鲜送到已死、货品缺重、包装破损、发货延时、配送延时、卡券兑不上、生鲜临期等情况，呵护用户舌尖上的安全，让用户享受好味道。

与此同时，京东大商超还推出一系列专属贴心服务，包括为“铲屎官”准备的不爱吃就退，以及为生鲜消费者提供的退款不退货、效期无忧、保鲜活服务等，为用户打造极致购物体验。

眼下，消费者已经由过去单纯关注商品、价格，逐步升级为与购买行为密切相关的品质服务。在此背景下，京东大商超将继续以优质的服务开拓增量和新兴市场，为品牌打造增量场，点亮消费者的美好生活，不负每一份热爱！