京东零售CEO徐雷：技术将驱动零售业发展

驱动中国 2019年11月19日消息 今日，2019京东全球科技探索者大会正式召开。会上，京东零售集团CEO徐雷发表讲话。他表示，零售行业是一个跟技术进行良性互动的行业，技术能够驱动零售业发展。

徐雷表示，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。京东零售的技术研发人员占比超过三分之一，2019年前三季度技术投入超130亿元（在非美国通用会计准则下）。他表示，C2M模式催生了很多贴近消费者需求的品类。跟传统的方式相比，京东的C2M模式可以将新品上市的时间缩短。

徐雷还表示，京东平台的消费者就算购买第三方商家产品，也会第一时间选择京东客服，因为京东客服是京东平台用户的第一选择。京东客服背后有人工智能技术的支撑，智能客服可以满足用户的多样化需求。