双十一前瞻：全场景零售再发力 助苏宁家电稳居“龙首”

双十一号角吹响，意味着2019年快接近尾声。今年，对于我国整个家电行业来说依然是负重前行的一年。上半年，国内家电市场规模同比下滑2.1%，让家电行业承受较大压力。不过，在这样的大环境下，虽然传统家电出现下滑，但部分平台通过调整家电营销模式，让市场上涌现出众多新品类，这为家电行业注入了新的生机与活力。

根据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业三季度报告》显示，2019年三季度，在所有渠道形态中，苏宁易购获得了22.6%的市场份额，稳居家电渠道龙头位置。苏宁家电之所以会取得这个好成绩，主要归功于苏宁这些年一直坚持的全场景零售战略。

全场景零售助力苏宁家电登顶

“苏宁这29年来干了什么？实际上我们做了一个全场景零售布局”，苏宁易购总裁侯恩龙在之前苏宁召开的“双十一全民嘉年华”发布会上这样说道。同时，他还宣告至此苏宁已经完成全场景零售布局。

综合购物方面，苏宁有苏宁易购官方旗舰店；社交电商方面，苏宁有苏宁拼购；家电3C领域，苏宁有苏宁易购电器店和乐购仕；商超方面，苏宁有家乐福、苏鲜生、迪亚天天和OK便利店；生活服务方面，苏宁有生活帮、苏宁智慧门店和苏宁有房。内容服务、社交营销等方面，苏宁同样可以提供多样化服务。

可以说，苏宁已经织成了一张全场景零售布局网，这个网触及了消费者日常生活的方方面面。也正因为有了这张网，才让苏宁线上线下的每个产品有了更好的销售渠道，而这也是苏宁家电为何能稳居家电渠道龙头位置的重要原因。

全业态布局成苏宁家电销量“引擎”

为了能让用户用上更优质的产品，苏宁发10亿补贴，围绕家电、3C多个品类，力将“以旧换新”进行到底。“以旧换新”支持全国165城24小时上门回收，手机品类还提供到店、上门免费邮寄服务，真正实现了让用户花更少的钱，用上更新的产品。

用户买到家电后，苏宁还提供一条龙式的售后服务。比如，在苏宁推出的“一小时场景生活圈”中，就包含“闪电配送”和“随时到你”两种服务。“闪电配送”可以实现全品类1公里30分钟送达，“随时到你”可以提供苏宁全业态1小时内触达。

另外，在家电清洗、维修方面，苏宁推出的“苏帮客”全面融合了苏宁物流服务最后一公里的资源，以县为基本单位，提供家电送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多种服务，让县镇市场的消费者也能切切实实的享受到一流的服务和体验。

“服务是苏宁唯一的产品”，这是苏宁人的一句座右铭。苏宁正是在这种精神的激励下，在全场景、全业态的协同布局下，才让苏宁家电市场份额持续扩大，并居于龙头位置。未来，苏宁还将继续发挥线上线下优势，让家电行业再次迸发活力。