浙里办上线“好差评” 为政府数字化转型打上关键“补丁”

近日，浙江政务服务“好差评”在浙里办APP全面上线。群众可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”，既可以对办事效率、办事流程点赞表扬，也可以对办事便利程度、服务态度等“挑刺”。

事实上，对于“好差评”，公众并不陌生。在网购发展之初，对于网上看不见摸不着的网上店铺，买家存在极大的不信任。淘宝建立的买家评价体系，成为推动网购和电子商务发展的“关键一环”。一方面，这个机制抑制了卖家做“一锤子买卖”的投机心理，进而不断提高服务质量，另一方面，让买家在做购物决策时有据可循，对虚拟的网络逐步建立信任。与之类似，浙江政务服务“好差评”也将成为深化放管服改革的“关键一环”。

一方面，浙江政务服务“好差评”为深化放管服改革提供了技术和制度保障。“好差评”通过全方位的机制设计，使得群众可以更好地监督政府。第一，浙江“好差评”将全省五级政务服务机构的4200多个全部纳入一体化评价中心；第二，群众评价结果都会在网上公开；第三，建立了差评处理全闭环机制。通过这三项设计，浙江全省各级政府的政务服务全部置于群众评价之下、阳光之下，制度保障之下，由此使得百姓和企业口碑成为实实在在的压力，有望彻底改变一些政府部门“门难进、脸难看、事难办”的状况。

另一方面，“好差评”为深化放管服改革提供了科学手段。以前，政府办事流程的设计，大多依靠相关部门和决策者的经验，其经验存在局限性，而即便是传统的调研，也很难避免盲人摸象。通过“好差评”，浙江全省政务服务办件评价数据全量汇聚到统一的“好差评”数据库，通过大数据分析等手段，哪个办事环节繁琐，哪个办事环节便利程度不足，一望便知。由此，可以为政府优化流程提供精准的参考依据，大大提高政府决策的科学性，设计出更加符合群众和企业需求的办事流程。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。但是，老百姓的口碑到底怎么样？如何用老百姓的口碑指导政府工作？一直以来，各级政府一直缺乏可操作的方法。

“要运用大数据提升国家治理现代化水平”“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”，习近平总书记的重要论断，为此提供了明确的指引。

近年来，浙江大力推动政府数字化转型，通过数字化技术变革和体制机制改革协同，大大提高了政府服务的效率和质量。“好差评”的上线，使得百姓口碑成为政府工作的重要参考和指引，也将为政府数字化转型打上一个关键“补丁”。

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