360手机卫士安全专家提醒：当心退押金时的假“客服”

近日，王先生在退款共享单车押金时，轻信虚假客服，遭遇诈骗，金额高达8983元。退共享押金却惨遭诈骗的事件并非个例，近期已有多位市民投诉。对此，360手机卫士安全专家提示：用户退押金时，要在官方APP中操作，切勿轻信所谓的“客服”。

假“客服”真骗子 退款不成反被坑

目前多个互联网支付平台针对部分共享单车品牌，推出凭信用免押金服务。很多市民欲退回押金，尝试免费骑行。但近期，很多市民反映，在办理押金退款业务时遭遇假“客服”骗局，个人押金未退成，反倒损失了大笔钱财。

据市民王先生称，他在网上搜索“共享单车押金怎么退”之后，得到一个以“131”开头的手机号码。他拨打该电话询问如何退押金，对方自称是客服工作人员，并要求加王先生微信好友。王先生同意好友请求后，对方谎报验证码为008983。随后，按照对方要求，王先生输入了自己支付密码，不料却发现自己微信账号给对方转了8983元，这才意识到被骗。

360手机卫士安全专家指出，许多诈骗分子在各类贴吧、知道问答等网站上发布虚假的共享单车客服电话，这些电话常以“-”、空格等符号为伪装，如：0086-1310-0000-000。当用户拨打电话后，不法分子会诱骗用户输入验证码，而所谓的“验证码”实为转账金额。

身份冒充类网络诈骗 人均损失过万

其实，冒充客服实施诈骗已不是什么新鲜招数，据360发布的《2017年中国手机安全生态报告》显示，身份冒充类诈骗占猎网平台举报案件总量的10%；从涉案总金额来看，身份冒充诈骗位列第三，占比为7.8%；而从人均损失来看，身份冒充诈骗人均损失高达10401元。

图一：2017年1月-7月主要网络诈骗类型人均损失

由此可见，身份冒充类诈骗不仅多发，而且涉案金额也较为庞大。除了客服外，很多不法分子还会冒充公检法机关人员、航空公司工作人员等身份，用一些看似专业的话术来迷惑用户，诱导用户进行转账等操作，最终达到骗取用户钱财的目的。

对此，360手机卫士安全专家提醒广大网友，对于网上搜索到的客服电话，切勿轻信，需在官网和官方APP中查询验证。另外，还可安装360手机卫士等安全软件，识别和标记来源不明的电话，避免此类诈骗再次发生。