国美服务挑战家电行业“深”套路 全面保障消费者权益

买家电您最担心的是什么？选品牌、比价格，好不容易把心仪的家电买回家，安装的时候还要面对“厂家材料”、“人工”、“高空作业”等各种收费，一不小心就吃了“暗亏”。

现在，这些问题统统不用再担心了。

为升级消费者权益保障，国美通过各地国美官方微信公众账号公示了安装收费标准，做到安装服务项目明确、价格透明，消费者可通过手机，随时随地查询相关信息。同时，国美还向消费者郑重承诺，国美安装服务将严格按照公示价格执行，如遇到多收费情况，将三倍返还超出费用。

国美电器客服中心负责人表示，对商品安装收费进行透明化管理，保障了消费者的知情权，约束网点服务行为，赋予了消费者监督权，国美让消费者的购物过程更加安心。

消费者可通过本地国美的微信公众账号查询各类家电安装收费明细，或者在公众账号中回复关键词“收费标准”，系统将自动弹出收费明细。据悉，安装项目收费公示范围涵盖空调、彩电、热水器等大家电，项目包含安装费、附加材料费、移机费等。同时，消费者还可以随时拨打国美服务热线（400-811-3333），咨询各类问题，国美呼叫中心将为消费者提供3秒钟快速应答的极致服务。如出现超出收费公示价格的情况，国美将给予消费者超出费用的三倍金额。

北京的消费者林先生表示：“在国美买空调可以直接通过官微查询收费标准，安装费、材料费、支架费一目了然，不用再担心安装环节多收费了。”家住青海的王女士说：“国美卖的大家电可以跟网上比价，一点都不贵，看得见摸得着，安装费用还透明。”

近年来，国美通过优质、贴心的一站式服务体验，转变了行业发展过程中的固有思维，通过对消费者购物心理的精准把握，使得国美为消费者提供的各项服务更加丰富具体，赢得了消费者一致好评。未来，国美将继续致力提升客户服务，为消费者营造更加诚信、透明的消费环境。