日本拼的是看谁速度快 变相减价拉住客户

【环球时报 本报驻日本特约记者孙秀萍】日本的三大运营商是NTTDocomo、KDDI和软银。其中，最大的是NTTDocomo。为适应新时代发展，该公司2015年进行了事业调整，主要包括移动通信、智能生活事业和其他等三个主要支柱产业。据《读卖新闻》报道，近年来NTTDocomo基本能保持每年大约8000亿日元（约合400亿元人民币）的纯收入。该公司的主要收益来源是手机话费，而且客户以高龄者居多，尽管话费较高，却因为信号范围广、网速快、声音质量好受到支持。当然也有来自APP的收益。2013年该公司推出手机购物服务，和其他手机购物网站不同，这一服务不需要进行会员登记，还可以和话费绑定支付，而且可以把商品邮寄到购买者事先登记的住所，非常方便。为此，服务推出后，仅在2014年第三季度营业额就从95亿日元增加到110亿日元。

日本的电信运营商面临非常严酷的竞争，各家都纷纷推出新服务。比如上网业务，大型居民区是各家公司竞争的主要对象。虽然同是采用光缆通信，由于各家公司竞争，就有了多种上网价格。《环球时报》记者经常会接到促销电话，说只要更换上网公司，就可以比现在节约多少钱等。对于消费者来说，只要变换下手续，改变付款公司就能得到优惠，一般不会拒绝。但实际上这些上网公司的总公司都是NTT一家，不过是从一个子公司转换到另外一个子公司，总公司的收益不会改变。运营商就通过这样的方式，变相减价以拉住客户。

当然只靠减价不能维持长久经营，运营商还必须开拓其他服务，增加上网、手机的附加价值。看上去每月网费降低了，但顾客为音乐、游戏、网购的支出在增加，运营商并不见得吃亏。

日本最近流行“格安智能手机”，“格安”就是非常便宜的意思。据MMD研究所的调查，虽然多家公司推出同样廉价的智能手机服务，但还是网速快的三家大公司是赢家，获得了多数用户。因为这三家公司的网速是其他10家公司的一倍以上。对于时间就是效率的商务人士来说，为高网速支付费用也心甘请愿。因此，即使有格安智能手机服务推出，三家大公司的客户也没有被抢走。

据东京电视台19日报道，近日NTTDocomo宣布和微软合作，共同推出平板电脑，其最大的卖点是，能让平板电脑使用手机网络，使移动上网更方便。解除了顾客走到哪都必须携带移动上网器的烦恼。此外，NTTDocomo公司还正在积极开发下一代新型手机上网系统，力争在2020年实现5G通信的标准化，将目前的网速再提高百倍。

业内人士表示，电信运营商要想盈利，仅仅追求低价格服务是不够的，必须在合理价格的基础上，提供独具特色并受顾客欢迎的新技术、新服务和新理念。▲