数字时代的大势所趋，星盒引领“全流程整合体验”新模式

4月28日，2015全球移动互联网大会在北京拉开帷幕。来自世界60多个国家的移动互联网精英和创新领袖们在这里碰撞思想，共同探索讨论移动互联网的发展大局。期间，来自海尔中央空调用户总监，星盒创始人杨芳女士关于星盒全流程整合体验设计的分享引发了现场的热烈反响。

星盒是一款家庭智能联接中心产品，通过wifi、红外、蓝牙、zigbee联接等方式，在充分理解用户需求的基础上，学习用户行为习惯，融入用户生活中，实现对电器的自动控制，帮助用户打造舒适、免操作的智能家庭环境。自上线以来，星盒引起了业内的高度关注，赢得了专业人士的一致认可和青睐。

作为创始人，杨芳把星盒的成功归功于突破传统的“全流程整合体验设计”。杨芳说：“以前用户接触厂商的环节就是售后，用户一联系，就基本就是产品有问题了。但是现在，我们希望把服务提前。”

基于此，星盒坚持“产品即服务”的理念，将服务融合到产品的每个环节。海尔中央空调的忠实天使用户亲身参与到产品需求挖掘、设计生产、甚至试用体验的全链条，保证产品真正的从用户中来，到用户中去，将“以用户为中心”发挥到极致。

除了用户方的整合体验，产品前期准备也是全流程整合体验的重要环节。

“原来海尔的产品就是自己闭门造车，但是星盒有了革命式的改变。无论是最初的研发需求及概念、中期研发和后期生产，我们都整合了一流的资源，共同打造设计。”

在研发之初，他们与零点研究咨询集团做了为期三年的用户研究，深度捕捉用户需求。之后与INWAYDesign（创新工场家族成员）共同针对需求做用户研究和产品设计。打造了“关爱宝宝”“自动除湿”“夜间恒温”等诸多杀手级功能。有了纸面的设计和规划，在华中科技大学、比亚迪等资源的加盟参与下，星盒开始研发生产。在产品上线之后，他们又先后整合了宝宝树、天气通及一些智能产品，延伸星盒的翅膀，打造最佳的用户体验。未来，他们依然开放API接口，诚邀各界开发者的参与，让星盒成为家庭的标配，把消费者带入真正的智能家居时代。

从研发生产、传播售卖，到售后服务，这时至今日仍被沿用的企业运作模式大家都耳熟能详。但是移动互联网、社交应用、大数据技术的发展，让传统的运作模式时刻被挑战，被颠覆。以星盒为代表的企业创新领袖们，正在探索多渠道、重体验、深交互的新型运作模式，破除传统工业模式的禁锢。

数字时代的快速发展，产品和服务的界限越来越模糊，以用户为中心的全流程体验模式必然是大势所趋，期待星盒的领军上路，为传统企业开辟出一条崭新的道路。