调查显示三星使用者忠诚度超越苹果
【环球科技报道 记者 陈薇】据国外媒体4月7日报道，苹果和三星的竞争依旧激烈，不过在这场旷日持久的博弈里，苹果的上风日益明显。比如，根据 IDC 最新发布的全球智能手机出货量报告，三星虽然仍然以 7510 万的出货量、20.01% 的市占率占据第一名位置，但是苹果的出货量已经达到了 7450 万，市占率 19.85%。三星出货量比去年同期减少了 11%，而苹果增长了 46%。
评判两家巨头孰优孰劣，并不能单纯以出货量为基准。虽然在出货量上被苹果迎头赶上，但三星在使用者忠诚度上足以秒杀苹果。这个结论来自 SurveyMonkey。
SurveyMonkey是一家知名的网络调查公司，以功能强大、界面友好的线上调查服务闻名。SurveyMonkey喜欢帮产业定义基准线，以此对不同的品牌做出对比。
最近，SurveyMonkey对几家科技巨头的“使用者忠诚度”做了线上调查，资料采集自 2014 年第四季，SurveyMonkey访问了超过 5,000 名使用者。最终的结果是，三星得分35分，苹果仅28分。而 SurveyMonkey 定义的产业基准是19分，两者都超过了这个标准。
SurveyMonkey的调查不止于此。在“使用者满意度”方面，苹果扳回一局：以41%的正面评价，击败三星 25% 的成绩。不过，满意度的产业标准为75%，两者都未达标。
调查不仅覆盖了三星和苹果。使用者忠诚度上，以财务软件为主要产品的Intuit 获得了和苹果一样的成绩。相比之下，微软得了负分 -8。在使用者满意度上，Intuit 依然和苹果相差无几，微软以 19% 位居Adobe的 16% 之上。
此外，该调查还涉及了美国几家主要的电信服务商，其中用户忠诚度最高的是 Verizon 和 DirectTV，满意度最高的也是这两家。
尽管 SurveyMonkey 的结果表明三星更拥有使用者的忠诚度，但另一项来自消费者情报研究合作伙伴(CIRP)的调查表明，越来越多的 Android 用户买了 iPhone。自 2012 年开始，CIRP 每季对美国 500 名苹果用户做调查，在去年第四季(新iPhone 上市后)的调查结果中，Android 使用者已经和新增的 iPhone 购买者几乎相同了。
