去啊“未来酒店”信用切入互联网 传统OTA遇挑战

【环球科技报道 记者 李文瑶】去年10月，淘宝旅行正式更名为“去啊”，成为继天猫、聚划算之后又一个拆分独立的淘宝业务。在更名发布会上，去啊虽然没有正式的战略规划推出，但阿里巴巴航旅事业群总经理李少华明确表示，去啊希望能够从旅游体验上作为切入点，满足消费者的需求。

时隔半年之后，3月30日去啊召开发布会正式提出“未来酒店”战略，先以信用为基础的支付作为第一阶段的切入点，简化消费者在住店过程中的一切手续，随后将会不断整合阿里系五大平台能力，持续提升酒店运营效率和用户体验，并“挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式”。

阿里巴巴航旅事业群总经理李少华在发布会上介绍“未来酒店”战略

据介绍，阿里去啊团队成员大多数为技术出身，李少华表示，团队成员对所谓的行业痛点并没有麻木心态：即即使知道酒店行业所存在的问题，也无力进行改变。作为酒店行业之外的专业人士，去啊的团队成员不会受到酒店行业固定思维的限定与局限。阿里去啊所要做的，就是希望消费者在住宿的过程中，能够享受到和家一样的舒适体验。

为了能够确实实现“未来酒店”的战略目标，去啊联合了阿里五大平台能力：信用、效率、营销、粘性和安全，整合淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基，共同推进“未来酒店”的未来发展。

阿里系的完整生态圈可以为酒店提供多领域的专业技术和资源支持。淘系3.5亿活跃用户和数据，芝麻信用和支付宝的信用支付，阿里云的数据处理能力，石基在酒店领域的优秀管理系统软件，这些阿里系技术和产品都被整合到了“未来酒店”的整体战略中。

目前，去啊仅仅是以与芝麻信用合作的“信用住”服务作为第一阶段的切入点，但已经可以窥见传统OTA方式与其的巨大的差别：用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

根据去啊的统计，这样的住宿流程将使入住时间缩短到47秒左右，而退房时间缩短到18秒左右。

于此同时，酒店和OTA之间月结或者更长的结算周期等等都是酒店的痛，未来在互联网的技术下，可以实现全程实时直连，数据在不同系统之间自由流动，能够自动实时分账。同时在安全方面，未来酒店借助芝麻信用，无需人工信用担保，并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。从自动生成订单、信用担保到结帐离店，在保障便捷支付的同时，也确保了用户信息隐私安全。

与此同时，传统酒店对互联网化的需求也十分迫切。中国旅游饭店业协会会长，北京首旅酒店(集团)股份有限公司董事长、总经理张润钢认为，在新兴消费市场的带动下，传统酒店的核心竞争力不是品牌，不是产品，不是服务，而是客户和大数据。传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用，但是在目前互联网+的新模式下，行业也需要创新思维打开新的发展局面。

目前，酒店行业客户在线下通过连锁或加盟的方式进行资源整合，在线上与互联网渠道深度结合，这都需要快捷、低成本的IT基础设施。而传统的IT模式难以满足业务快速发展的要求。云计算的快速部署、弹性扩展和按需付费的特征，可以随着业务的拓展逐步增加IT资源，快速满足业务要求，降低总体IT成本。通过云计算整合酒店的业务平台，并与互联网渠道进行打通，酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台，对业务和客户进行精准的数据分析，提升酒店的管理与营销能力。

据了解，截至目前，全国有近5500 家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。作为首批入驻信用住的国际酒店集团，喜达屋表示，将以上海皇家艾美酒店作为试点展开，未来计划推广至大中华区全部酒店。

李少华透露，未来“未来酒店”还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房和自助前台系统等。另外，传统在线旅游平台的会员体系独立，用户权益断层。而“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系，让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。“通过与酒店行业的协作，未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式——有温度、有质感、有信用。”