张国平：麦田里的守望者

就在不久前，米青科刚刚庆祝了5周年诞辰，这个成立于2009年9月的草根企业，很难想象在5年之后会成为行业的引领者，而这一切离不开一个男人默默的坚持，如同麦田里的守望者那般，勤勤恳恳，无怨无悔。

迄今为止，米青科在张国平的带领下，每年实现营业额2000万，累计交易额突破1亿。凭借成熟的业务模式，这个数字相信在未来将会有几何级的增长。

其实，米青科的成功离不开创业人对业务模式不断地探讨与优化。据张国平描述，其实米青科作为一家采用O2O 销售模式的精密仪器供应商，在早年却是采用纯线下模式的，非常费时费力。到了2013年，发现了电子商务的优势，就决定对业务模式进行优化，同年，又借鉴“团购”模式，于是就有了现在O2O的销售模式，线上筛选，线下体验，没成想，一击即中，得到客户广泛好评。

不过，米青科的成功除了归功于O2O的销售模式之外，良好的售后服务也是关键。“其实好的售后服务不仅仅是帮客户维修仪器，提供解决方案，更多的是一种亲和力”，张国平如实表示。首先要安抚客户，稳定客户情绪，耐心的，不厌其烦的解答客户的问题。然后帮助客户找到解决问题的方法，提供一些便捷的方案，让客户信任你，电话指导客户进行检修。如果实在解决不了，再把仪器发回上海维修。总之，要让客户觉得，他们找对公司了，这个公司是能够帮他们解决问题的。

当然，在张国平眼中，单单做好售后还不够，快速的响应速度，提高客户的体验度在当今这个高速发展的社会中必不可少。为此，米青科需要备足货源，90%的货源当天下午15：00以前付款，当天就能发货，超过则是隔天发，除非特殊定制的产品。而发货当天的客户17：00就能收到我们的运单单号的短信，他们可以随时在手机上或网上查询货物的动态信息。因为客户付了款，都很着急，短信一收到，他们就放心了，让客户信任对我们而言非常重要。

可想而知，自从创办了米青科后，这个麦田里的守望者就几乎没有时间再享受个人生活了。首先是行业发展太快，竞争又很激烈，稍有停顿，可能就会错失良机；其次，有些东西是需要坚持的，作为一家公司的创始人要承受许多之前没有过的压力，有些时候是需要个人决断，这跟打工是不一样的；最后，这是一个与时俱进的时代，没有人可以待在原地一成不变，当别人都在进步的时候，只有你原地踏步的话就是在退步，做企业尤甚。所以，张国平一直在学习，不管是产品，还是管理，甚至是新颖的营销模式，他都要求自己不断地去吸收，去进步。当然，一家企业要进步，要突破，光靠创始人自己是远远不够的，公司上下员工的整体素质都很重要，为此，张国平还特地外聘讲师，给员工做培训，从自身推及员工，反过来再助推米青科前进，可以说，米青科走到今天，离不开每一位米青科人的努力与付出。