章光101“双十一”O2O新营销模式探索 线上线下一起玩儿

“双十一”网购狂欢节，是近几年逐渐兴起的约定俗成的网络消费购物节日，191亿元的成交量，在2013年“双十一”结束后，让电子商务成为过去一年中最为热门的话题，而2014年的“双十一”购物热潮中，571亿元的成交额，再一次将电商的购物狂双趋势节奏整整拉高了两倍多。再看今天的电商们备战“双十一”的攻略，大家摩拳擦掌试水新营销模式，打破常规消费习惯已成定局，电商发展趋势也已经不再仅限于网购。

章光101专卖店在金九银十中收获颇丰，但对于集团首个线上线下互动的“双十一”大促，暨40周年感恩回馈活动，章光101的“双十一”购物狂欢日自然也更为期待，集团销售部联合电商部、信息部在部署线上章光101天猫旗舰店做出部分产品让利促销外，在线下2000家章光101实体专卖店也准备充足，为线上线下配合做足功夫。

 “双十一”网购狂欢节，是近几年逐渐兴起的约定俗成的网络消费购物节日，191亿元的成交量，在2013年“双十一”结束后，让电子商务成为过去一年中最为热门的话题，而2014年的“双十一”购物热潮中，571亿元的成交额，再一次将电商的购物狂双趋势节奏整整拉高了两倍多。

双十一之战  提前上演

距离“双十一”还有三天，但章光101天猫官方旗舰店早已将“双十一”的购物促销广告全线推出，电商客服们更是提前打包备货，应对“双十一”大批的发货量，集团线上旗舰店和线下专卖店都在为这个疯狂的日子倒计时。章光101集团本次营销新探索，目的是吸引新顾客进入线下实体店销售购买，借助集团40周年大庆的机会，推出防脱洗发水促销活动，一方面回馈老顾客，带动新顾客，另一方面引导网络顾客进店体验、咨询，进而带动消费，为线下专卖店达成购买量，进而冲刺年度销售任务再创新高。

自2013年，集团就如何将网上顾客引流到线下专卖店已经进行多次研究和探讨，一年多来不断摸索，并积极寻找解决方案，在2014年第三季度销售会议上，引流网络顾客进店更是成为会议中重点讨论和研究的课题。

章光101集团自上而下的线上线下O2O的体验尝试，是在集团的督导下，达成集团层面统一的“双十一”购物活动方案，首次营销方案经过多次探讨后，由集团销售部、电商部、信息部以及各主管公司的相关部门联合推出并落地执行。

联动互补 结果为赢

章光101初体验的“双十一”O2O营销模式注定不一般，更有同仁调侃“世上本没有‘双十一’，买的人多了，也便有了‘双十一’”，为线上“双十一”奋战的电商客服们，“双十一”当天成了大家的不眠之夜，为保证第一时间发货，减少物流配送过程中的延迟，大家通宵倒班值守，有人线上咨询，有人在配货间里打单配货，即使辛苦，但大家为集团试水O2O都充满期待，心甘情愿并毫无怨言。电商可以由此打造出一个购物节，实体专卖店为什么不可以呢？而在章光101线下专卖店体系中，大家也都在跃跃欲试，期待章光101的O2O营销模式，在线下取得好的成绩。

历年的“双十一”购物节，网络顾客担心实体店卖得贵，又怕网购没保障，今年则可以先在网店咨询看产品，再到线下参与实惠体验后领产品，章光101集团推出的防脱洗发水400g买一赠一活动，顾客就可以在网店先看到自己的产品，线上付款之后再到实体专卖店去提货，顾客进店以后，扫二维码还可以免费抽取价值2888元3天4夜尊贵的千岛湖归岛养生游，活动共设40个名额，并在专卖店体验章光101的明星产品101B防脱育发剂，同时顾客还可以得到专卖店内的相关优惠活动，以最大力度的回报新老顾客。

章光101集团的“双十一”不仅仅是网购狂欢节，更是撬动线下传统实体店共同参与电商活动的有机杠杆，双线齐头并进的O2O大促在章光101集团也将正式上演，这也印证了如章光101这样的传统品牌将不仅依靠天猫旗舰店打造“双十一”狂欢，同样可以将专卖店的商业形态进行整合，实现线上线下打通的狂欢共赢，“双十一”的O2O模式，似乎已表明传统零售拥抱电商转型的速度正在加快。

捷报频传 趋势可观

根据章光101集团“双十一”的销售简报: 11月8日-11日，有统计线上线下洗发水总出货量约为5600瓶，进入线下专卖店参与抽奖人数达4286人，“双十一”线上引流顾客进专卖店领取洗发水共计2000多瓶，而“双十一”当天仅广州市场，就实现销售900多万的佳绩，“双十一”的火热互动可见一斑。通过“双十一”O2O营销体验，带给一线市场转变营销模式的新思维，章光101营销变革的信号已经打响。接下来如何走好O2O新营销模式，更得到了一线市场的支持和认可，各分公司、办事处同仁更是积极投入其中，为赢战2014年度销售做好准备。

章光101全国专卖店将陆续推出自己的优惠政策，以赢得消费者的认同。消费者的观点往往是“网上购物方便”，但是对特殊类型用途化妆品的章光101而言，线下的检测和诊断必不可少，它不同于买一件服饰那么简单，多数顾客会认为，店里的检测分析、对症搭配解决方案会让人更放心更踏实，如果专卖店的销售与网店销售一样，那么，线上咨询推荐不可小视，线下的体验尝试的先决优势也必将凸显出来。

章光101集团因为深知顾客的消费心理，从而进入11月份活动月，特别推出O2O互动活动，为解决线上引流顾客进店，利用“双十一”这个一年中网上顾客最集中的时点，投入巨额推广费用，力争将这期间在网上关注101产品的消费者引导到地面专卖店，同时为方便顾客查询并就近选择专卖店，集团也将全国服务部的位置在电子地图上做出标示，增强了顾客线下专卖店提货的便捷性。对于消费者而言，网上下单看不见产品实物，而物流配送的繁琐环节又不保证产品即时送达手中，但是通过线上下单线下领取，顾客既省去了等待的时间，又享受到专卖店的服务，这就告诉我们，线下专卖店功夫如果做足，赢战日益受热捧的电子商务发展趋势，O2O才是取得效益最大化的营销模式。

活动小结：

通过在章光101的销售体系内初次试水O2O，证明“双十一”乃至更多的节日促销都将不只是网络线上的购物狂欢，在线下完全有可能实现专卖店的联动共赢。本次“双十一”已成为线上线下共融共欢的一个案例节点，一次借鉴学习的尝试。

章光101集团在探讨和摸索O2O营销模式的同时，也正经历着中国电商跨越式发展的变革大潮，纵观今年全国“双十一”狂欢节的营销大战，除线上电商抢人气、线下百货拼折扣外，又多了如章光101一样：线上付款、线下拿货的新玩儿法，而随着电商大举入侵，线下“牵手”线上这场商业变革巨震，也已在章光101集团营销体系中蔓延。