周厚健的另类5年计划——海信“NPS值”要向世界看齐

“未来5年，消费者对海信的信任度要翻番，NPS值与世界一流企业一致。”这是海信集团董事长周厚健在海信45年庆典活动上提出的五年计划。虽然预计今年海信销售收入将过千亿，但周厚健不谈数据、没讲一个海信未来的大故事，而是显得“不合时宜”的讲述了诚信的话题。在周厚健看来，在所有的品德中，诚信是最有魅力的，它在不经意间突破了人和人之间的心理防线。而只有人人都诚实、正直，人与人之间才能建立起“信赖”的美好关系。

NPS也叫客户净推荐值，今年以来海信已经将其作为像财务数据一样指导经营的数据，在周厚健眼中，海信这个品牌存在的价值和使命讲，是坚守“诚信”，出售“信赖”。

虽然海信这一提法并不时髦，甚至显得另类，但在当前这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就完成交易的年代，“信任”反而变成了一种更加重要的品质，而且越来越重要。消费者需要相信，他们购买的不是伪劣产品，并和宣传一样物超所值，而且每一项承诺都会被兑现。所以，信赖本身是最有效的沟通工具。诚信是市场经济的基石，对于在市场中搏击的企业，在市场机制的作用下，诚信更是一个优秀企业的最基本要素。它不仅是商机、资金等当期财务业绩的保证；更是消费者忠实于品牌和取得社会信任与支持，以获得企业长期财务业绩的保证。

海信相信，NPS值向世界看齐，则代表了用户的信赖，获得了这种信赖，企业的收入利润规模就是一个简单的“果”，水到渠成。