杨雪剑： 互联网思维下的车易拍二手车聚合新格局

2014年5月15日车易拍经销商年度盛典上，车易拍CEO杨雪剑女士就车易拍近三年的发展以及互联网思维下的二手车创新理念、未来格局做了精彩的演讲，下面就让我们一起来回顾一下杨总的精彩演说。 

杨雪剑：大家好!我是车易拍的杨雪剑，首先让我代表车易拍全体员工诚挚的感谢大家的光临，谢谢大家!今天看着我们的客户第一次从大江南北齐聚美丽的杭州，我非常激动! 

在这里我想和大家分享六个字三个词，非常真实的心情： 

第一个词是“感谢”：不仅是感谢大家来到这里，我们这是第三度经销商年会，每到这时候，每站在这里，看到一路扶持我们走到这里的伙伴们、支持者们，心里都有非常多的感慨。这几年，车易拍从10年年度业务100多台到13年的10万台，从当年预计年营业额十多万到14年的年度预期超过200亿，这些都是在我们合作伙伴的支持下，汽车流通协会的支持下一点点走过来的，所以今天我首先要感谢二手车界所有的合作伙伴，所有的朋友们，谢谢你们这些年的一路陪伴和支持，谢谢大家。其次，我想感谢一直默默支持我们的媒介朋友们，谢谢你们对车易拍这些年发展的推动和支持，谢谢朋友们!最后，我想感谢从我们很小的时候，都还没有车易拍的时候，那时候我们公司只有十来个人，我们的检测设备零部件都不全的时候，一路支持我们走过来的沈会长以及协会领导们，谢谢! 

第二个词是“抱歉”：公司一路走来，在北京的限购政策推动下，我们发展很快，在发展里，有很多的不完善。从1到10万，10万到100，我们的交易额增长了十倍，这个过程中我们步履匆匆，尤其是去年快速扩张当中我们的服务是不够完美的，发展也是起起伏伏的。借今天这个机会，我想跟大家说，虽然我们有起伏，但是我们为大家服务的心态从不曾改变，我们以大家为上帝的服务理念一直没有改变，所以谢谢大家对我们的谅解，谢谢大家对我们一如既往的支持，同时也对我们做的不够好的地方非常抱歉! 

第三个词是“碰撞”：今天我们齐聚杭州是碰撞，文艺的说叫聚合，完全的说是聚合碰撞。这里是两个词的碰撞：一个是二手车，一个是电商，也是时下最热门的词，聚合不仅是互联网和二手车，也有来自新车，来自交易市场的，来自拍卖公司，来自协会的，对在座朋友们来说就是跨界的聚合，希望今天在这里的聚合，更是思想火花的碰撞。 

在这里我想先说一说互联网思维，这是最近几年来最热门的词，在百度和谷歌也有很多的观点，但对车易拍来讲就是用户思维。在汽车界最大的是用户服务，用户是我们的上帝，所以我们强调的是用户思维。什么是用户思维呢?我之前跟很多人沟通过，我觉得二手车的形态和互联网有很多的相似之处，它没有资源核心，它是高度碎片化的市场，是天成的互联网格局市场，在车易拍很小的时候，还没有商业模式，只有一个很小的雏形，当时我把我们的想法告诉沈会长的时候，他说这是行业的方向，我们会支持创新的精神，会支持你们。其实我是从媒体到互联网再到这个行业的，其实在车易拍很小的时候，在与大家的合作当中已经感觉到什么是用户思维了，就是怎么真正为客户服务。所以，今天在座的朋友们，都是车易拍的客户，都是我们的用户，大家又互为客户或互为用户，今天在这里有一个机会充分的沟通：在这个大行业的发展过程里我们的需求是什么?我们各自需要什么?下一步发展的焦点在哪里? 

另一个聚合是一群二手车人的聚合，我们是二手车人，我们是二手车的伙伴，我们聚在一起，是要为我们的消费者服务，无论是卖车还是买车人，所以我们聚在一起，为的是能更好的服务于我们的客户，抓住客户的需求点，随时了解客户的需求，满足客户的需求。把他们服务得更好，跟他们一起往前走，这就是我们未来的王道之路，所以要在在用户思维的基础上，一起探讨消费者需要什么，二手车圈的朋友们需要什么，和互联网结合的是什么，以及在未来的时间里如何一起打造更好的服务。互联网思维第二点叫快速反应，这点很重要，前不久，诺基亚的CEO很悲怆的说：“在诺基亚最后一天，我反思我们昨天做的事，我没发现我们做错了什么，但是我们败了。”诺基亚做错什么了呢?是在这样的快速反应市场里，它没有快速反应，与之风靡的是小米手机，所以在市场上快速反应，让我们成为胜者，成为王者，是非常重要的关键点。 

这几年，在整个汽车行业里面，我们正在应对市场的快速挑战。由于限购政策的实施，及市场的饱和程度，汽车业从快速增长变成缓慢增长，从第一辆车的客户变成了换车用户，所以我们的客户需求在快速改变。今天杭州正在处在限购风暴下，大家都说杭州的经销商这段时间很抓狂，但是从我们的业务来说，其实我感受更深的是杭州经销商快速应对，跟上市场的一种精神。根据预期来说杭州市场趋近冰点可能要三个月时间，但5月初的数据让我非常惊讶，通过我们平台交易的车辆截至今天已经有八百多台。听起来这个数字不大，但是我记得在北京12月底出来的限购政策，到3月份基本上经销商大都还在放大假，其实是没有办法。但在杭州已经看到了在这个时代大势之下，互联网思维快速的应对，在二手车政策还没有完全明朗化，大家都认为交易趋近冰点的时候，我们看到了经销商对市场的快速反应，所以具有快速反应的经销商和服务者会成为胜者。 

今天我们在这儿碰撞的第二个话题就是在全新的汽车环境市场下，我们怎么来面对今天的市场快速反应。所以，今天除了我们自己的经销商朋友以外，我们也请到了行业的嘉宾，有来自经销商的，有来自行业的，一会儿会和大家一起畅聊。 

今天最主要的核心话题是聚合碰撞，寻找新的方向，共同努力!13年是汽车行业大转型的一年，我认为也是互联网行业或者电子商务行业的大转型。在这之前，电子商务是属于互联网公司，大家都看到了他们的勇猛，觉得互联网就像龙卷风，去年的一个转机，互联网企业和传统的电商相结合了，于是大家都在谈O2O，O2O是什么?就是现在互联网的渗透已经到了服务的时代，汽车经销商也已经响亮提出我们不是汽车经销商，我们是汽车服务商。对二手车的伙伴们来说，二手车从来就是非标产品，所以从它诞生的第一天开始，它就是二手车服务商，它服务的价值远远大过销售的价值，无论在任何的时代，服务是必须由人和人之间的嫁接来完成的，所以互联网终于走到了O2O，这个时候互联网必须站在地上。只有当我们具备这样思维的时候，我们其实和传统的互联网公司站到了同样的起跑线上，所以之前四年，车易拍说要做二手车电子商务，今天我们更加明确的提出车易拍是一个服务平台，平台是做什么呢?就是为大家提供支持服务，是属于每一个经销商，每一个二手车人的二手车服务平台，所以我们今天聚在一起是一起来打造属于每一个人的二手车商务电子化。谢谢大家!