《消费者报》的一份售后调查报告触及小米的敏感神经

据国内媒体报道称，《消费者报》日前通过对国内手机售后的状况进行了深度调查，并且按照消费者的统计状况给出了报告结果，其中在此次曝光的调查报告中，小米科技的售后得分仅为56分，不仅成绩不及格，并且得分排在倒数位置。

对于这份源自于国内消费者权威媒体的调查结果，似乎触及了小米科技极为敏感的神经，该公司第一时间通过官方微博对外发布公告称，《消费者报》的调查结果严重失实，称公司一直以来对客户服务质量格外重视，并在不断完善，推出了一小时快修等领先行业的服务项目，至此已经建立了18家小米体验店和500多家授权维修点，并按照《消费者报》的调查评分规则自判84分，应该排行第二名，称希望《消费者报》对错误报告做出纠正。

对此，《消费者报》并没有对小米科技的不满做出任何公开回应，而小米科技也声称将采取“一切措施”维护企业的合法权益。

而与小米科技对报告做出暴跳如雷的反映形成鲜明对比的是，HTC在此次的售后评分中也为56分，但是HTC却显得格外淡定，其通过官方平台向公众表示，公司承诺一定通过努力将最好的体验和服务带给用户，将通过事实来证明一切。

正所谓激浊扬清传正声，众多权威媒体有引导和监督舆论的作用，但本质目标还是借消费者之口，激励厂商自查自省，而不是一巴掌拍死的恶意诋毁。小米的过激反应无可厚非，行驶自身权益保护也同样在理，但多几分少几分究竟有没有必要，是应该先倾听消费者的声音重要，还是着急借法律大棒来保护公司形象重要？这或许应该是许多企业需要静下心来好好思索的问题。