HTC引领移动互联网时代的售后服务变革

移动互联的井喷式发展让移动终端尤其是智能手机，成为人们日常生活中“最亲密的伙伴”。面对巨大的市场前景，各大手机制造厂商频频发力，甚至“屡出奇招”，试图赢得“民心”。然而，在信息通道便捷化、多样化的移动互联网时代，除了产品本身，作为和消费者沟通的重要环节，售后服务的重要性更是不言而喻。

一向以“创新”为灵魂、以“用户体验”为宗旨的HTC，不仅在产品体验上一次次为消费者带来惊喜，更迎合移动互联发展大潮，不断优化售后服务，建设多维度服务平台，形成了特有的HTC式售后服务体系。除严格按照国家法律法规规定以外，HTC还通过官方微博、微信、官方网站等多种线上渠道，为用户提供在线售后服务。

据了解，为了避免微博上的信息过多而造成遗漏或处理不及时，HTC官方微博还开设了两个专用的售后服务账号：“HTC技术支持”和“HTC客服专员”，有专业的售后服务人员在后台实时为用户答疑和处理问题，用户可以通过这两个账号了解售后服务的网点信息、服务政策、技术支持等内容，并且服务人员会直接指导有需要的用户到线下维修，并对结果进行跟踪。目前这两个账号每天解决和处理售后问题100条左右，并且当日问题解决率高达90%。与此同时，HTC官方微信号之一“HTC客户服务”也可让用户对这些信息进行沟通与问询。

新浪微博HTC客服专员

新浪微博HTC技术支持

而在HTC官方网站上，HTC也设置了技术支持板块，用户可进入此板块获取在线帮助、查询手机使用指南、登陆数据安全管家、进行软件下载、查询手机销售点等服务。值得一提的是，该页面里的“预约当面服务”选项还为用户提供电话和当面的两种预约维修服务，如此一来，可以最大化地减少用户维修等待时间。

HTC官方网站“技术支持”页面

HTC预约维修服务

用户还可在HTC官方网站的自助服务平台查询销售服务网点信息、掌握手机保养常识、了解产品使用窍门等。

HTC客服自助服务平台

随着移动互联时代的发展，传统售后服务的弊端日益突出，咨询不便、网点分布较少等问题曾让很多用户感到头疼。如今，HTC以微博、微信、官网等互联网通道组合成多维度售后服务体系，不仅体现了HTC重视用户体验、洞察用户需求的诚意，也是HTC在移动互联时代里对传统售后服务的一次创新和变革。