产品细节成就苹果公司 导致用户粘性增加

“一屋不扫何以扫天下”，是劝人从小事做起，其实也是适用于厂商：做不好细节的产品，凭什么让用户产生依赖？那么我们就来谈谈苹果公司，在普通人眼里，提到苹果，给人的印象无非就这么几点：昂贵，高端。而在我看来，苹果公司做到现在这种程度，凭借的就是细节这两个字，那么，苹果所谓的细节究竟在哪里呢？

1、智能风扇：在新的苹果笔记本上应用语音听写功能时，苹果会自动减慢内部风扇的转速以便更清楚地听到你的声音。

2、“会呼吸的”睡眠灯：苹果的“个性呼吸LED指示灯”早在2002年申请了专利。模仿呼吸节奏的睡眠模式指示灯具有闪烁效果。

3、模拟现实反光：如果你打开iPhone的音乐软件开始播放歌曲，看看音量滑杆上这几个有金属纹理的音量调节钮，调节钮上的光泽可以随着你摇晃手机而产生不同的反光。

4、隐藏的磁铁：苹果还没有在iMac中集成iSight摄像头的时候，之前的iMac围绕挡板顶部有一个隐藏的磁铁。这块固定iSight的磁铁完全附于电脑顶上。位于iMac侧挡板上的磁铁同样固定住Apple remote。

5、快速进入：苹果笔记本电脑由于机身前端有一个特殊的凹槽，可以仅用一根手指便可轻松打开。

6、智能的大写字母锁定键：如果你敲击每一台MacBook Air(以及所有新款MacBook Pro)上的“大写锁定”键，什么都不会发生。只有按键时间较长大写锁定键才会打开，这样可以防止不经意的错误击键。

7、隐藏的Hi-Fi声卡：对于使用光学适配器的音频和视频专业人员，苹果集成了高保真TOSLINK端口。只要你插上光学适配器，MacBook Pro将自动切换到TOSLINK，从而实现更高保真度和清晰度的音质。

8、小“月蚀”：当您开启“勿扰”模式，“一轮新月”便升起在屏幕上方了。这个图标本身不算什么，但是当你连续开启和关闭，你会发现眼前出现一个小小的月蚀动画。

9、富有预见性的“商店”按钮：原来你用iPhone音乐软件播放歌曲时，通过按下菜单按钮返回上一级时比较“危险”。经常会一不小心碰到旁边的iTunes商店按钮，突然弹出iTunes。现在通过菜单返回时，单击“商店”按钮是不会打开iTunes商店的。

以上就是苹果公司产品细节的成功典范，也许有人会质疑，这样连用户都根本注意不到的细节，有什么用？我想说的是，用不用是用户的事儿，而做不做是企业的事儿。这也就是最近非常火的那句话“业界良心”，虽然这句话经常被用于讽刺一些企业，但是这句话在苹果这里，一定是正面的。

在2004年，苹果设计主管Jony Ive在一次采访中透露：“你们可能不知道，我们非常努力的做好每一个细节。我们花费大量时间，目标只是为了让苹果笔记本比其它产品要好”。现在距离Jony Ive的这次谈话已有10年之久。期间，一些PC行业参与者经历了所谓的转型和过渡。其中有些公司在转型中“消亡”，有些缩小了规模，只有苹果不断地在扩大自己的业务。

细节也决定了用户粘性

其实产品的小细节，往往还决定了用户的粘性。也许一款手机的功能我们平时仅仅能够使用到百分之五十，大部分厂商可能也就是仅仅重视这百分之五十的功能，这也就决定了，这些厂商只能平平淡淡的跟随潮流，做不到业界的领军。但是其实正是另外我们不常用的那百分之五十决定了用户粘性。有的人喜欢iMessage，有的人喜欢Facetime，有的人喜欢iCloud，照片流。

正是很多这些不一样的小东西，让用户在使用过苹果的产品之后，无法找到其代替品，没办法，我只能继续使用我的iPhone。当你除了这个东西之外，你无法找到其代替品，或者没有比它体验更好的东西的时候，这个东西便成了你的必需品。

细节决定成败，这句话已经快被说烂了，但是说的非常在理。嗯，我非常认同这句话。其实这句话也正是成为一个成功厂商的关键，苹果做到了，所以它成功了，苹果的产品不止一次的给我们带来了惊喜，包括计算器的数字删除，包括省略号的输入，包括辅助功能中的AssistiveTouch。