苹果如何走出具有中国特色的发展道路？

苹果在全球的发展都不错，优秀的产品设计，优秀的用户体验服务，高端的产品形象，让其他公司羡慕的巨大现金流，最受员工喜欢的公司，苹果在全球市场的一切荣誉显得那么辉煌，不过苹果在中国市场的这些日子却备受责骂，面对具有中国特色的社会主义经济，苹果该如何走出一条有中国特色的发展道路呢？

中国市场由于经济的持续高速发展，已经成为苹果在全球的第二大市场，在2016年或会超美国市场。根据苹果官方公布的正式报告中，关于大中国区季度盈利情况——而此前两年的数据中，中国仅是其亚太分部报告中的一部分。（“大中华区”仅包括中国大陆，台湾和香港地区。）

报告结果显示：相对于苹果公司整体18%的增长率及其在美国15%的增长率来说，中国无疑已成为苹果公司在全球增长最快的市场， 仅12月份的销售额就同比上涨了67%。而这就是为什么苹果需要考虑为中国市场推出一款更具竞争力更具中国实际国情的更为便宜的iPhone的原因了。

一 份单独的报告显示，上一季度，中国市场为苹果公司贡献了68亿美金的收入，而这其中还不包括零售商店的收入。（首席执行官蒂姆库克（Tim Cook）在苹果公司的财报中指出，中国包括零售在内，销售额达73亿美金， 而苹果公司对这一区域仅有零星的数据报告。）中国市场已占到苹果公司销售总额的13%，如果包含零售的话，则占到了14%。在苹果公司12月份的收入增长 中， 中国占到了34%， 而这一数据比美国的还要高，美国市场占32%。

对于苹果的销售额来说，中国何时会超越美国呢？有分析师预测可能会在2016年。此外，还有另外一个惊人的事实：即苹果在中国三年的销售增长率与在美国33年的销售增长率相当。如何做好中国市场，让苹果走得更远？苹果走具有中国特色的经济发展道路，应该采取的措施如下：

第一、增加在华零售店数量。

苹果公司在中国的官方销售渠道非常有限，仅在大城市有少数几家旗舰店和授权经销商。中国市场人口基数大，在拥有13亿人口中新兴的富裕人数也在不断增长，相对来说苹果的实体店数量就显得过少了。事实上，苹果在中国内地零售店数量只有7家，加上中国香港的3家零售店在内，总的数量才仅有11家，并且相对集中在一线城市。以此计算，相当于1.92亿人口才能拥有一家零售店。苹果内部人士就指出，仅在宾夕法尼亚州这个只有1270万人口的地方，苹果零售店数量就达到了8家，相当于每160万人就能到一家苹果商店。显而易见，在中国市场开设更多的零售店将是苹果提升自己影响力的长久之计。

苹果全球所有的零售店都属于Apple Retail，由美国总部直接领导，也就是说，在中国，零售店和苹果中国区是平行关系，互不干涉。

苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊(Ron Johnson)，十年前苹果从Target公司挖来的零售奇才，今年11月将成为彭尼公司 (J.C. Penney Co)新任CEO。他率先提出零售店概念，推出提供专业技术支持的“天才吧”(Genius Bar)服务，并为零售店制定了 详细的客户服务方式。在其治下，苹果零售凝聚了一系列第三方设计装修公司，包括 Bohlin Cywinski Jackson, ISP Design, Inc，和Jonathan Ive领导的苹果设计师紧密配合，打造独一无 二的苹果概念。 

作为零售店标志性设计的玻璃旋转楼梯，由乔布斯带领团队亲自设计，每一块的造价为20万人民币。地砖来自意大 利，墙面钢材则由一家日本公司提供。西单大悦城店的店面设计装修花费3亿人民币。大到地砖、墙面，小到摆放产品的桌子、亚克力、小凳子，几乎没有来自中国 的质材。

店员之间有着异常复杂的职能划分。Red Zone(类似于卖场)和顾客建立初步联系；Set up区域帮助顾客个性化设置产品；Family Room 则旨在巩固和加深顾客关系，拥有为顾客提供付费私人培训的One to one，以及提供专业技术支持的“天才吧”。楼上还有员工自己的运营区域，包括库 存、休息室、经理室等，新员工的秘密培训即在三里屯店的此区域内进行。

第二、与中国移动进行强强“联婚”。

中国移动公司是全球最大的移动通讯运营商，但中国移动还没有授权销售iPhone。据称，中国移动已经就销售iPhone事宜与苹果展开了为期四年的谈判，但都无果而终。一些媒体称，双方最初的障碍可能是技术问题，因为中国移动一直使用单独的3G技术，但如今又说是收入分成问题。一些分析人士认为，双方可能会在今年下半年解决彼此之间的合作问题，因为那时中移动将推出4G LTE网络。中国移动需要iPhone来增加心入，当然，苹果也更需要中国移动来加强其在中国市场的影响力。

第三、推出廉价版iPhone。

关于廉价版iPhone的传闻很久了，最近有媒体传出消息，称苹果将推出低价位的iPhone，此iPhone将配备一款同不同的聚碳酸酯塑料壳。如果苹果要想在中国市场获得大量的用户，这种低价位的iPhone或许将会起到关键作用，毕竟，相比较而言，中国用户的平均可支配性收入还是要比美国低。

在之前苹果的全球营销高级副总裁Phil Schiller就直接否认了一直谣传的廉价版iPhone传闻，他认为那不会出现在苹果的产品系列中。不过市场仍然有着很大关于廉价版iPhone的各种专利、配件曝光、设计图等等传言，不过又有设计师带来了多彩廉价版iPhone的设计图，还设计了十种颜色。

第四、与大卖场合作开设苹果官方售卖场

长条形原木方桌上，一台台iPad、iPhone真机随意试用，以 白色和银色为主色调的背景墙和玻璃板墙给人一种清爽的感觉。乍一看，以为走进了苹果专卖店，但事实并非如此。记者昨日发现，由苹果公司出资自主设计、装修 的首批摆放在其他连锁零售店的苹果合作专区，近日已悄然在京开张。

苹果原本在北京仅有王府井、三里屯、西单等三家自营专卖店，但现在苹果的销售渠道似乎越来越“去精英化”，正向中国本土连锁零售商靠拢。

据了解，其中一个苹果合作专区开在全国最大通讯设备连锁零售商迪信通的公主坟总店，专区完全由苹果公司主导设计并出资装修、改造。承担该项目装修的一位负责人透露，这个苹果合作专区，装修费几乎相当于一辆进口宝马的价格。

“以前迪信通零售店摆放的苹果柜台，都是跟其他品牌混在一起的，由卖场自己设柜台。这次由苹果出资在零售店里设苹果合作专柜和体验区，装修、风格跟专卖店一模一样，还真是头一回。”迪信通相关负责人告诉记者。

据悉，迪信通公主坟总店内的苹果合作专区，是苹果在国内设置的首个苹果专卖专区。除了迪信通，苹果此次合作对象还包括苏宁、国美和乐语等电子通讯类连锁零售商。

第五、设置中国区域总部

苹果在中国市场的保修政策因涉嫌“歧视”中国消费者被央视3.15曝光之后，人民日报连续五天刊文批驳苹果，而其它数百家媒体也对此事件进行了报道和转载。昨晚央视《315在行动》节目中，再次提到苹果的“双重”保修政策。笔者不禁要问，这个让无数人着迷的“苹果”到底怎么了？它的logo上缺了一块，曾被视为缺陷美的典范，然而，现在的苹果在中国缺的却已不仅仅是logo上的那一块，而是有其它很多本不应该缺的。

首先是缺了售后服务的诚心。长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”却通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定；即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天！据统计，中消协2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出全国家电全行业平均水平7%。这便是苹果对给他贡献了大量利润的中国消费者的态度。在问题被央视曝光后，苹果公司的回应不仅没有对自己的售后服务表达任何的歉意，更没有向消费者解释为何在中国市场更换新机时不换后盖，反而在标榜自己的产品做得全球一流，让人看到的不是服务的诚心，而唯有自私与自利。

其次是缺了对中国法律的尊重。在保修时限上，苹果公司对中国消费者提供的iphone、ipad等产品的免费保修期是一年，而在其他一些国家和地区的保修期限超过一年。另外，苹果公司承认ipad是便携式电脑，但在对消费者提供“三包”服务时，其部分授权服务商未能依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对主要部件提供两年的“三包”服务。任何公司在中国都应该守法经营，尤其是如苹果这样的大公司，本该成为示范和标杆的，结果却连对法律基本的尊重也没有做到。

再次是缺了对消费者的尊重。苹果或许觉得他的所有售后服务政策和行为并没有违反中国的法律法规，或许觉得中国本身的法律体系还不够健全，他有漏洞可钻。但请不要忘记，撑起苹果产品在中国广大市场的并不是那还不够健全的法律体系，而是广大的消费者；如果一味的想利用所谓的漏洞采取内外有别、不合常规的售后服务政策，那么即使产品再优秀，也将被消费者所抛弃，因为缺乏对消费者基本的尊重。

设置一个中国区总部便于针对中国区的特发性事件进行公关处理，另外与中国政府打好关系还可以促进政府部门的批量采购苹果设备带来销量上的增长。

苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)最近多次到中国访问，而这被业界看作是苹果开始重视中国市场的表现之一。此前，苹果公司创始人乔布斯担任CEO时，从未访问过中国。

第六、解决供应链中的血汗工厂问题

FLA公布的报告显示，FLA团队对上述三座富士康中国大陆工厂的3.55万名员工的工作和生活条件进行了调查。在这份13页的审计报告中，FLA 列出了50个与其行为准则及中国劳工法相关的问题，其中包括富士康在卫生和安全、工人代表以及工资和工作时长等方面的违规行为。

在过去12个月时间里，所有上述三家富士康工厂的工人工作时长(包括正常轮班和有偿加班)都超出了中国劳工法规定的标准，也超出了FLA自己的标准(每周 工作60个小时)。报告称，富士康已经同意与FLA合作，在2013年7月1日以前实现“完全遵守”与工作小时数相关的中国法律这一目标等。FLA表示， 要想实现这一目标，富士康需要额外聘用“数万名”工人，才能抵消当前工人的工作量。

调查中，有60%以上的员工称其工资无法满足基本需求。工人的平均月薪为人民币2257元到人民币2872元。记者查阅相关资料获悉，深圳施行的最低工资标准为每月1320元。

调查还发现，14%的员工可能无法拿到被拖欠的计划外加班工资，原因是富士康以30分钟为增量来支付加班工资。FLA称，富士康已同意为所有加班时间向工人支付公平的工资，在常规工作时间以外进行的工作相关会议也将计酬。

接受调查的工人中有43%以上称其既未经历过某种类型的工作相关事故，也并未亲眼见过此类事故。在FLA开始审计以前，富士康记录在案的事故仅造成了生产暂停的后果。富士康已同意要求主管和工人上报所有导致工人受伤的事故，即时生效。

苹果回应这份报告是称，完全接受这份报告的内容，并已着手更细致地监督工作条件，特别是工作时间。库克此次访问，也特意造访了拥有12万员工的富士康位于 河南郑州的工厂。富士康方面表示将缩减雇员工时、保护员工工资，并改善工会代表制度。富士康宣称，员工明年的每周工作时间将符合中国法律规定4小时。

第七、针对中国用户搞限时优惠活动

最近几个月苹果为了扩展印度的市场，同时也为了在印度与三星进行竞争和抗衡，不断推出针对iPhone的优惠促销活动，从免息分期付款，到返现金活动，这让苹果iPhone在印度的销量每月接近40万台。

在这些活动之前，苹果iPhone在印度的销量仅为7-8万台每月，这样看来苹果的一系列促销活动效果显著，销量提升幅度达到400%. 

在印度市场进行促销可以获取到如此好的业绩，引用到中国市场，这种业绩会更好。而苹果iPhone的定位让大部分中国消费者无法企及。很多的工薪阶层需要用两三个月的工资才能购买一部iPhone，如果苹果针对工薪阶层进行一连串的优惠促销活动，将会更加有效的激起了中国消费者对iPhone的强烈购买兴趣。

第八、系统版本进行中国式本土优化

苹果也意识到中国市场的重要性，目前也在采用更巧妙、更细致的方式进一步深入渗透中国市场。比如新版iOS 6操作系统就内置了新浪微博等比较流行社交应用,这是多少与Twitter类似的微博客。而Mac OS 10.8的升级中则包括了多个流行的普通话网站,如优酷(Youku)这类视频网站。中国的通讯网络技术没有完全的支持iPhone和iPad的功能，而其它制造商提供的手机却支持各种移动通讯标准。