苹果全球售后政策改变：只维修不换新

在最近的一个市政厅会议上，苹果通告相关技术官员，苹果的AppleCare和AppleCare+保修服务计划将会在今年秋天出现重大变更。变化主要是拓展现有的保修政策，很可能通过以更优惠的价格让该延保服务可以更能吸引消费者。

苹果副总裁 Tara Bunch主持召开了此次市政厅会议，他透露美国全国，乃至全球范围内的售后政策都将发生转变。消息人士称其中许多转变都将基于 "One Apple"品牌策略，知情人士还表示苹果副总裁 Tara Bunch就是负责AppleCare相关部门的，虽然尚未得到证实，不过从 Tara Bunch入职苹果前在HP的同类相关工作应该可以确定他的职位就是售后服务运营相关的。

至于提到的名为 "One Apple"的品牌策略，目前还无法确定这是一个内部名称，还是即将成为广泛适用于新售后政策的代名词。

匿名消息来源还指出，新的iPhone维修政策将很快付诸实施——现在苹果的iPhone维修方式几乎都是直接换机，新政策下将执行真正的“维修”，将同一产品修好后再返还给顾客。

目前，苹果直营店Apple Store拥有可以更换扬声器、接收器、Home键、振动电机和电池的工具。在今年6月份以后，还将拓展到屏幕更换，七月份增加摄像头、电源键和主板的更换，都可以店内直接进行处理，此外，苹果员工还可以获得更先进的诊断工具，可以远程访问到硬件设备问题，将数据直接转给技术人员，加快维修运转周期。

上面提到的这些店内直接维修政策将率先在美国展开，全球其他地区紧随其后。预计苹果此项售后新政策执行后，每年将为公司节省10亿美元的支出。

另一方面，苹果公司将会重新定义付费沿延保计划AppleCare服务——订阅模式，而不是现在的这种单一商品模式。在这种新的服务系统下，用户有权在店内接受类似新Mac用户的One to One这样的培训，覆盖设备保修期。而新的AppleCare还有可能包含24/7支持，即全天候服务，但这些，还有具体的价格变动，目前都没有被确定。

免费售后服务方面也将做出调整，新的售后服务免费电话技术支持时间将延长到一整年，未来甚至可能延长到两年。目前情况下，如果不购买AppleCare的话，免费电话技术支持服务只提供90天。但另一方面苹果在线技术支持也会一直免费进行下去。

苹果还计划发展其家庭顾问团队，目前苹果拥有4200名家庭顾问，他们都是在家直接工作而不必去办公室。这个数字已经比一年前翻了一番。苹果这种计划的目的也是为了削减成本支出，以及供养更多的雇员。

最后，消息人士还支出未来一个月内，苹果的在线网络资源将会进行彻底检修，苹果将增添通过iMessage的服务，并将技术支持Support Pages页面大幅度更新，新页面将更加注重交互式体验和视频内容。而新的页面也将为电脑和iOS设备进行多重优化。

以上提及的这些计划，不出意外的话将在未来几个月里到秋季，从美国地区率先进行实施，全球其他地区也将逐步展开。