库克正式向中国消费者致歉 并修改保修政策

针对近日中央电视台和人民日报对苹果的严肃报道，苹果公司终于开始向中国消费者低头，在昨日晚些时候，苹果中国官网正式发布向中国消费者的致歉声明。

与此前的声明不同，此次的公开信由苹果公司现任CEO库克署名发布，信中主要提及了四个苹果售后服务改进的方针，分别为：

改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策

在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

其中针对此前被曝光的只更换iPhone 4/4S主机部件，保留后盖，并延续剩余保修期或90天保修期的方式，变更为重新计算一年保修期，也就是如果用户手中的iPhone手机出现问题，那么苹果公司会进行维修，如果无法维修则更换新机，新机将不再保留后盖，并且从新以一年计算保修。而针对Mac电脑，苹果将主要部件质保一年提升为两年。

保修策略方面，苹果将在官网上公开政策，而不再是凭产品序列号查看，并且库克承诺所有的质保政策将即可下发到所有售后中心进行培训，并且会提升质保服务质量，切身与客户沟通并为客户着想。

值得一提的是，库克在谈及修改原因时，用与中国消费者沟通不足作为理由，并不认为是苹果公司的傲慢和轻视中国消费者。