1号店推小家电15天无理由退换创行业新标准

3月15日，在这消费者欢庆的日子，网上超市1号店再次以诚意升级消费者服务政策：自3月20日起，1号店将全面推出“生活电器(小家电)15天无理由退换”售后新政。据介绍，1号店推出的“生活电器(小家电)15天无理由退换”要远高于国家和行业现行的相关的标准，给予了消费者更宽裕的退换货时间。

2011年4月，商务部发布“网购新规”，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。 “网络新规”一出台，就受到广大消费者的热烈关注，但业界响应者不多。绝大多数商家都对无理由退换货保持着谨慎心理。按照我国的《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《三包售后服务规定》等相关法规，一般只有出现质量问题后，商品才能退换，在7天之内可以退货，在15天之内可以换货，而“无理由退货”更多是属于商家服务的自愿延伸。

网络购物近年来发展迅速，然而退换货时间长、反馈慢等问题使网购的售后服务投诉量激增。针对这些问题，1号店率先承诺“生活电器(小家电)15天无理由退换” ，所有1号店用户在购买生活电器(小家电)即日起，如对商品有任何不满，在确保商品未被损坏之后，可以办理退换货。

1号店此次推出“生活电器(小家电)15天无理由退换货”服务，在行业内树立优质服务表率，既是源于1号店对所销售产品自身的信心，也是1号店关爱顾客购物体验及以消费者利益为先的具体体现。1号店愿意持续为确保消费者的权益保驾护航，用最好的服务为消费者创造最高品质的生活!