淘宝网被曝私自取消订单 位列电商投诉第一名

中新网3月14日电 中国质量万里行资料显示，2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件，投诉量前3名分别为：网络服务类投诉7548件，IT通讯投诉5676件，家电投诉2809件。同时公布了各类产品中投诉最多的企业及产品。其中，淘宝网位列电商投诉第一名。

据悉，淘宝网双11活动超售，消费者的订单被商家私自取消。虽然最终淘宝网用积分补偿了消费者，但不能最终挽回商家无货的局面。

网站不发货是去年消费者投诉的主要问题，有些商家在订单生成后，故意不发货。电商京东商城[微博]对“不发货”打了一个通俗的比喻：消费者到柜台买东西，促销员说是5元，顾客给钱了，在产品还没有交给顾客的时候，促销员发现少说了一个“0”，此时还没有完成交易，促销员就可以把钱还给顾客不售卖该产品。

律师认为，商家单方面取消订单，是违约行为。商家弄错了价格，由此产生的后果应由商家自行承担，不应将风险转嫁给消费者。

这种取消订单的做法，不排除有些商家故意采取低价吸引消费者，增加网站点击率。