墨仓式打印机改变打印市场格局

爱普生信息产品营业本部事业总经理助理王金城 

中国的打印机市场，多年来一直受困于成本、改装等问题，发展缓慢，墨仓式打印机面世已１年有余，因其“省”、“好”、“多”的综合优势，不仅引起业内、媒体等多方关注，还满足了消费者追求低成本打印的消费诉求。可以说，墨仓式打印机作为划时代新品类的出现，在一定程度上解决了困扰打印机市场多年的发展难题，并有望改变中国打印机市场的格局。近日，硅谷动力的记者采访了爱普生信息产品营业本部事业总经理助理王金城。

打印机发展之围城

从上世纪80年代打印机进入中国消费市场，发展至今遇到了众多问题，其中最主要的就是改装和兼容耗材。当时传统喷墨打印机曾和电脑捆绑一起销售，作为厂商，希望这种方式可以迅速使传统喷墨打印机得到普及，同时，通过人们的后期使用，增加打印耗材的收入。

这一方式使得打印机快速地普及到千家万户，然而相应的问题也随之产生。一方面，捆绑式销售使得原有的选择性购买，变为强迫消费，又因打印机墨盒昂贵，大多数用户不敢使用，进而抑制了消费者的打印需求。另一方面，那些需要打印的用户发现，降低打印成本已成为最为重要节点。通常的做法是将打印机进行改装，增大墨水存储量，使用兼容耗材，以此降低打印成本。由此带来的是无法享受原厂保修、维修成本高、打印品质下降等问题。

当前通过改装供墨方式，兼容耗材产品已形成了一个庞大的产业链，传统喷墨打印机凭借现有的产品设计以及销售方式，很难跳出改装、兼容耗材的围城。

一面是用户降低成本的呼声，另一面则是改装、兼容市场蚕食原装打印机市场的现实，此时势必要跳出固有的打印机设计及销售模式。谁能真正解决消费者的需求、设计出满足市场的产品，必将拥有广阔市场。正是爱普生推出的墨仓式打印机，真正满足了用户对低成本打印的需求，为打印机市场树立了新标准。

打印机能否突破成本制约

随着互联网的普及、科技的发展以及人民生活水平的提高，人们对于打印的需求也有着很大的改变。对于商业用户而言，彩色打印的文件对于产品的表现力当然更强，但因彩色打印成本高，就不能无所顾忌地进行打印。对家庭或个人用户而言，要打印旅行照片，或是打印孩子的作业、为小宝宝自制色彩图卡、单词卡以记录孩子的成长等，但也因彩色打印成本高，不能随心打印。墨仓式打印机的出现，大幅降低了打印成本，重新唤醒并满足了人们对于打印的种种需求。

何为墨仓式，爱普生给了一个宽泛的定义：支持超大容量墨仓，可实现单套耗材超高打印量和超低打印成本，且用户可以享受含打印头在内的原厂整机保修服务的打印机。满足以上条件，就可以称其为墨仓式打印机。

为了实现“超高打印量”，爱普生采用了打印头与墨水分离的技术。这样不仅可以增加墨水的存储量，还能提高打印头打印效果的稳定性和准确性。又因墨仓式打印机具有“超低打印成本”，从而在耗材市场，也极具竞争力。

同时，耐久式、原厂保修的打印头，避免了用户对于打印头的耗材性支出，进一步降低了耗材成本。

目前，爱普生墨仓式打印机已经可以做到黑白单张打印1分5、彩色单张打印4分3的超低打印成本。无论是家庭用户，还是商业用户，都可以随需进行打印，而不用顾忌打印成本问题了。

此外，考虑健康因素，爱普生墨仓式打印机也更适合桌面使用，尤其是家用。它采用微压电打印头，打印时无需加热，节能低碳，且完全不存在激光打印机的粉尘污染、臭氧排放的情况。

事实上，在墨仓式打印机推出这1年半的时间，已经得到了用户的肯定，这些用户口口相传，也已经令墨仓式打印机具有了良好的口碑。

墨仓式打印机将带来黑彩同价的时代

墨仓式打印机面世至今，业内普遍认为，这种可以实现超低成本的墨仓式打印机将引领未来打印的发展趋势。

墨仓式打印机因为可做为桌面办公使用，所以避免了商业泄密。又因其打印方式有别于复印机，可以避免严重的环境污染。

如今的墨仓式打印机已做到“黑彩同价”，也就是黑白和彩色单支耗材的售价已经完全一样。这就可以极大地满足人们对于降低打印成本、特别是彩色打印成本的需要。如果打印的速度再有所提升，未来墨仓式可能还将替代复印机。

总之，墨仓式打印机的出现，迎合了人们对于超低成本打印的追求，必然会在一定程度上激发和唤醒人们更多的打印需求。当然，墨仓式打印机的出现，也会令兼容耗材和改装连供市场感到前所未有的危机，由此也可能引发耗材市场格局的改变。

作为墨仓式打印机的首推者，爱普生在为消费者提供优质产品的同时，能够从做人的角度去设计新产品，其致力于环保、顾客优先，以成为世界大家族的一员为目标的精神更加值得推崇。可以说，真诚的公司，才能够造就出真诚的产品，进而能被用户所认同、接受。

可以说，墨仓式打印机的推出已改变了一部分人对于彩色打印贵的认识，我们希望，在未来，这一技术能够更加成熟，进一步降低打印成本，并且完善和丰富产品线功能，使更多的人享受到技术创新带来的便利。

以下是采访实录

硅谷动力：爱普生上个月发布了8款墨仓式打印机新品，距爱普生在业内首推墨仓式打印机L101\L201已有一年半的时间，在这一年半的时间中，爱普生墨仓式打印机在业界的接受情况怎样？是否达到了当初的预期？

王金城：对于爱普生来讲，墨仓式打印机机型的推出，是一个类似壮士断腕般的决定和壮举。墨仓式打印机的推出在业内确实有很大的震动和影响，尤其是在IT媒体圈内。最近，爱普生正式将墨仓式列入战略版图。从用户方面得到的反馈则是，至少目前买了这个机器的人，都说好！

硅谷动力：爱普生墨仓式一经推出就让整个喷墨打印市场感到了震惊，单页打印成本已经降到了非常低的程度。在您来看这种技术都有哪些创新点，你是如何看待它的市场前景的？而爱普生又是基于怎样的理念来开发这种技术？

王金城：墨仓式打印机最大优势就是极低的打印成本。墨仓式打印机采用了墨水与打印头分离的设计，这就在一定程度上提高了打印的准确性和稳定性。

打印的技术简单来讲就是机器人的自动控制技术，爱普生在业界有领先的中小型机器人、机械手技术和产品。墨仓式打印机就借鉴了这一技术，从而使打印更加精准。

墨仓式打印机用的是一个全新的产品平台，这一全新的平台，再加上爱普生提供的多种解决方案，可以完全满足用户对于低成本原装打印的需求。

此外，较小的平台设计体现了环保理念。试想，在运输过程中，同样一台打印机，体积越大则会在运输过程中排放更多的二氧化碳。爱普生是一家积极致力于环境保护的企业。

墨仓式的出现，完全推翻了以往的产品模式。它的普及和推广，将带来打印机应用的革命。

对于打印机行业来说，墨仓式打印机的出现是大势所趋，这已经得到了业内普遍认同。它会是未来办公用品中的必选项，与订书器、打孔机一样不可或缺，可以看做是未来的“文房四宝”之一。

爱普生的研发使命是不仅要把产品做好，更要考虑长久的可持续的发展，以及对环境、对社会的责任。

硅谷动力：现在打印机市场竞争的非常激烈，在电商不断壮大的情况下，销售渠道方面相对过去有了一些改变。爱普生是怎样看待这种改变的，面对这种改变爱普生在中国市场渠道方面是否有了针对性的策略？

王金城：我们很乐意看到电商的成长，电商的发展可以成为一个引导新的市场的动力，这是传统IT渠道做不到的。然而，电商的发展，并不会对传统IT业有多大的影响。

传统IT业主要市场是商用市场。电商的优势是在消费类市场。从厂家的角度看，各种渠道都应该去扶植。要把这些平台充分地利用起来，尽可能地让它实现无缝覆盖，满足各类客户的需求。

电商渠道，是一个很好的宣传平台。一方面，厂家可以直接与客户进行沟通，了解客户需求；另一方面，可以通过用户对于产品的评价，了解产品的认可度如何。同时，也可以在一定程度上，达到宣传其产品的效果。

墨仓式打印机在发布会时，爱普生先做了网上的首发，就是因为目前只有在电商渠道，没有人卖连供的打印机。爱普生通过电商渠道所传递的墨仓式打印机信息，可以最大限度地保证其原有的样貌。

硅谷动力：在爱普生宣传当中既重视消费类产品，同时我们也能看到在行业用户领域，爱普生同样有很多优秀的解决方案，未来爱普生的市场重点会在哪个方向？

王金城：从打印的角度讲，目前在中国，消费的主流仍是大打印量的商务用户。从墨仓式打印机开始上市至今，80%-90%的用户都是商务用户。

中国的家庭用户根据现在的需求，打印量还很有限，有可能选择爱普生ME系列打印机，或者HP、佳能中较低端的打印机。当然，这也只是基于现在的中国家庭打印市场而言，现在的这一市场尚未被打开。试想，当需求改变，不止打印孩子的作业，还需要打印照片、打印小制作或通过打印机实现以前不能实现的东西等等，这种情况下，家庭就有可能成为墨仓式打印机的重要消费目标群。如果家庭用户购买后，使用良好，就会口碑相传，从而扩大墨仓式打印机消费类市场的销售量和市场占有率。

硅谷动力：现如今各大厂商越来越关注用户体验，但是就“用户体验”这四个字本身来说所涵盖的领域很广，那么爱普生在用户体验这个部分最关注的是什么？

王金城：用户体验在打印机的设计中是非常重要，现在的用户体验还没有做到极致。这时，如果能将用户的需求与智能终端相结合，必将更好地满足用户的需求，进而成为一种打印的趋势。

智能终端和输出设备相结合，对于一个人的生活品质将有明显的提升。

苹果为什么能够成功，就是因为它关注用户体验。爱普生作为打印机厂商，关注的则是用户对于低成本、高品质、含打印头原厂保修的安心服务，海量打印的体验。在日本很多便利店中，都有收费的复印机。未来，在中国的便利店里也会有类似的模式，不过，是收费的打印机。

硅谷动力：在您来看打印机行业的未来趋势是什么？这种趋势是否能够改变人们的生活？

王金城：墨仓式打印机是打印机行业未来的发展趋势。未来的世界，黑彩同价。这也只有靠墨仓式打印机可以实现。

可以说，基于对成本、效率的考量，曾经的最佳方案是复印机，而在未来，同样是出于对成本、效率的考量，会有一个更好的方案。

墨仓式打印机的出现必然会改变人们的生活。过去，如果在工作中想要一张彩色的打印文件，是很纠结的事情，这件事情或许都会惊动常务副总经理，但是，墨仓式打印机出现后，让彩色打印的成本比一杯咖啡、一杯茶的成本还要低，就使得无论是黑白打印，还是彩色打印，都可以忽略成本轻松实现。在家庭中，以往照片可能只会放在电脑上看，只有选出个别、极好的才会冲印。未来，家庭打印照片也将随心所欲。应用也将更加多，如打印彩色单词卡、学校小报、作业、考试试卷等。

硅谷动力：您认为是什么核心原因促使爱普生能够不断设计出优秀的产品？

王金城：爱普生的设计、创新都是与市场需求直接挂钩的。只有在真正了解用户需求后，推出的新产品才有价值。如爱普生针对中国客户推出的黑白喷墨打印机、双面打印机、颜料墨水打印机、无线打印机、网络打印机等。

为了卖高价而研发新品，有违爱普生的经营、设计理念。爱普生是从做人的角度去做生意。爱普生致力于环保、顾客优先，以成为世界大家族的一员为目标。所以，爱普生的产品很真诚。

硅谷动力：爱普生2012财年过半，请问本年度的营销目标完成情况如何？在即将到来的2013年爱普生又将有怎样的行业目标？针对这样的目标爱普生在2013年有怎样的计划？

王金城：2012年，爱普生转变模式，从原有占主流的ME打印机转而主推墨仓式打印机，又恰逢今年打印机市场有很大跌幅，据估计，中国喷墨打印机市场跌幅在20%左右。即便如此，爱普生的销售仍趋平稳，基本达到了销售目标。

对于未来市场份额的目标，爱普生曾强调，有两步计划。第一步，占有中国喷墨打印机市场40%份额；第二步，占有中国喷墨打印机市场60%份额。此后，进入平稳调整期。但一步需要多久，要视整体经济形势而定。

事实上，越在经济危机时，用户越会真正关注自己的需求，越会关注使用成本，这反而是爱普生的机遇。未来，爱普生希望能通过墨仓式打印机的推出逐渐改变一些经营、销售模式。我认为，真正的经销商，不应像现在只是提供一个报价，而应更倾向于服务。未来的经销商应是根据用户需求的不同，提供不同的解决方案，并进行后期的上门维护等。