满座网高层集体轮岗当客服 为服务质量保驾护航

近日，团购网站满座网客服中心来了几名新成员，这次来的不是客服小妹妹，而是满座网CEO冯晓海和几位高管。原来，他们是来客服中心进行客服体验工作的，他们需要先接受10分钟的话述培训，接着是近一个小时的接听体验，和用户零距离接触。 

每隔几分钟，满座网客服中心的同事就能清晰地听到冯晓海和几位高管的应答声音传来：“您好，欢迎致电满座，小满晓海很高兴为您服务，有什么可以帮您吗？……”

针对开展这次高管体验客服工作的活动的原因，笔者采访了满座网客服总监，她表示：“客服是最贴近客户的，只有真正贴近客户才能了解客户的真正需求。高管每天忙于重要而又紧急的事情，却很少很听到客户的声音。通过这个活动一方面能让他们更好地了解客户需求，另一方面也可借此机会了解客服流程，对客服工作中的不足加以改进。”她还补充道：“作为一个以服务为核心价值的网站而言，员工的服务意识直接决定了公司的服务水平，所以满座网的员工都需要有这种服务意识。”

对于近一个小时的客服体验工作，满座网CEO冯晓海表示：“能和我们可爱的满座用户零距离接触，可以通过电话获取用户对满座服务的要求，同时能通过咨询或者投诉发现我们服务中的问题，感受很直接，很棒。”

冯晓海还坦言：“其实我曾经是满座的第一批客服，在满座发展初期，我和几个合伙人都有做过客服的工作，接电话解答客户的问题。但现在随着呼叫中心的建立，软件的升级，客服系统上升了好几个台阶，比我预想的要更专业，不过今后还会继续去做这种客服体验工作。我想传递给满座员工一个理念：消费者是我们的衣食父母，要以百分之百的专业和热情去服务好我们的消费者，用心去体会，用爱去沟通，用户的信任是一个一个争取来的。“