作秀营销还是面向服务的深化？ 试评近日大热的佐罗快递

        万圣节前夕，一段佐罗拿着快递盒在上海南京路上跳起江南style的视频在各大网站疯传。
      一石惊起千层浪，网络上相应的评论更是五花八门。赞同者有之，批判斥责者亦有之，但最饱受争议的是其快递盒上巨大的某服装电商logo。
      一场注定失败的作秀？
      客观地讲，佐罗在南京路出现毋庸置疑是一场作秀。
      “而且是一场蹩脚的推广活动。”某位不愿具名的业界人士杨先生这样对笔者说道。“南京路这几个佐罗充分说明了电商对推广几乎走到了黔驴技穷的境地。”
      “这种哗众取宠的行为，比如当事公司H，看似能短时间提升其品牌的影响力，但事实呢？除了破坏其商务定位，其他方面的增长乏善可陈。”
      “从战略上分析，试想，一个标榜商务休闲的服装电商结果去做小年轻的轻浮作风，原有的商务客户会有什么样的看法？兀自以为推广得计，，其实是丢西瓜捡芝麻，此为谬之一。”
      “佐罗在南京路上的快闪固然新奇，但依然没脱出国内电商见识短浅的窠臼，从内容上讲，实是平淡如水编舞仓促且普通，与其品牌定位脱节，一味模仿国外。模仿吧，快闪活动的草根性却被忽略不计，反而是额外加重了广告气息，而当事H公司仍然暗自窃喜，此为谬之二。”
      “所以这只不过是一场注定失败的作秀。”杨先生这样总结道。
      作秀？NO！仅是深化的服务而已！
      笔者随即联系了当事电商——海e家首席新闻官强慧先生，当笔者告知业界杨先生的观点时，强慧先生连连表示，杨先生想象过度。
      “特别针对我们海e家客户的惊喜行动居然能被‘如此深度解读’，这位杨专家肯定是学院派的‘专家’！”
      “现在的服装电商业界譬如一潭死水，只知道在推广费用上一争长短，谁要是敢于做些创新，就立马跳出各种代理人来指责，比如这位杨先生。”
      “杨先生从战略层面和实质内容上面批判海e家佐罗快递，看上去似乎头头是道，但却是完全经不起推敲。首先从战略定位上讲，确实，我们主要的定位是商务男士，可一场小小活动就能影响到我们的资深客户了？surprise！我们用佐罗传递的是服务的价值，而非哗众取宠，佐罗长途跋涉来到上海，亲自为我们的客户送上一份万圣节礼物，有多少电商公司能如此？杨先生典型是抓小放大，抓住快闪，而忽视佐罗送快递传递的顾客为王，服务制胜的精神内涵。”
       “第二点，这位杨先生从内容上来指摘诸如编舞简单之类，不值一哂，我们海e家派出的佐罗都是本公司的员工，根本不是什么专业演员，是工作在第一线的员工！这次活动时我们海e家贴近最后一公里客户体验的尝试，快闪活动是我们第一线员工年轻的自由表达，大大的logo就是要向上海的客户们表达我们就是海e家，我们就是免烫衬衫专家，我们就在您的身边之理念，广而告之，有何不可？”
       强慧先生一一驳斥了杨先生的观点。
      佐罗快递，中小服装电商打造差异化的创新之路依然遥远
      在中小电商日渐边缘化的如今，泛广告已经泛滥，中小电商每一项创新都能迎来正反两面的交锋，而这次海e家佐罗快递引起的争议正是其中颇具代表的典型。款型雷同，差异化消失的当下，中小服装电商每一步的转变都是极不容易的，创新必然要迎着争论前行，没有创新，那等待中小电商的就只能是竞争中被打下云端。
      海e家的佐罗快递，快闪，恐怕正是在述说着一个新兴服装电商的深化革新之路，以客户服务为突破点，这一点确实做到了敢为人先，而杨先生的观点固然有其偏颇一面，但也代表了一种对中小电商发展方向的担心。
      或许对于以海e家为典型的男装品牌电商创新求发展之路，只能借用屈原2000年前写的，路漫漫其修远，仍将上下而求索。
      差异化之路，依然遥远。而佐罗快递恐怕就是黎明来临前的一丝火星。