诺基亚军团站在第一线 改变销售业绩

Lumia 900

诺基亚今年以最新旗舰机Lumia 900获选2012年度CES最佳手机，但销售未见起色。主掌智能型手机业务的诺基亚执行副总裁哈萝(Jo Harlow)为此组成“诺基亚军团”(Nokia Army)，明确表示诺基亚若要真正起死回生，杀入零售渠道才是关键。

根据Strategy Analytics统计，尽管今年4月正式推出旗舰新机Lumia 900，但上季诺基亚在北美市场的智能型手机销售量却未见提升，仅达60万部。

相较之下，iPhone 4S已上市半年多的苹果，上季仍在美国售出590万部手机。

哈萝接受彭博专访时也坦言，现在走进曼哈顿的电信门市，诺基亚的Lumia不但可能不会出现在展列架上，甚至销售人员也压根不会对顾客介绍这部手机。

为了从根本改善，诺基亚已号召数百名美国员工，从财务部门到人资部门都有。

这批“诺基亚军团”会亲自站上第一线，在电信门市同时向消费者及销售人员介绍讲解诺基亚的智能型手机。

哈萝指出，眼前诺机亚真正的挑战就是如何以最快的速度，让第一线的零售人员掌握一切所需信息、拥有使用经验，并且能够对上门顾客完整介绍诺基亚手机。

她说：我不想把这说成无法克服的挑战，因为这不是，这只是工作，日常工作。

尽管Lumia的销售数字还赶不上竞争对手，但实际上其整体出货表现已有明显进步。第2季诺基亚在全球一共卖出400万部智能型手机，是第1季的两倍之多，也高于分析师平均预测的380万部。

哈萝表示，去年诺基亚决定放公司自己开发的Symbian操作系统，改采用微软Windows Phone平台，就是为了要与对手进行区隔。

此外，诺基亚也为电信业界的销售人员开设训练课程、提供Lumia样品机让他们熟悉手机操作，以便通过他们去说服消费者，诺基亚智能型手机在性能方面比iPhone或是Android手机更优良。