满座网推出老用户服务反馈激励计划 提升品牌形象
近日，国内知名团购网站满座网为提升服务品质，特别启动“老用户服务反馈激励计划”。该计划旨在鼓励满座网老用户向满座提出更多精准的服务建议，同时，当老用户对自己在满座网享受到服务项目感到满意时，也可通过登录新浪个人微博的途径，对服务进行满意度评价，将有机会获得意外惊喜。相关详细规则满座网将通过@满座官方微博上进行发布。
对于此次激励计划，满座网客服部总监杜铎表示：“能及时有效地处理每一位满友的咨询是满座每一位小满的期望，我们真诚地希望满友们能积极参加我们的服务评价活动，成为满座资深的点评师，满友的反馈是我们前进的动力。”
有业内人士认为，此次“老用户服务反馈激励计划”将有助于使满座网有效完善满座网服务系统，是继满座网成为12315绿色通道会员、新增商户服务功能上线后，又一项升级服务质量标准的举措。
作为最早上线的专业团购网站，满座网一直坚持“品质团购”、 “放心团购”的思路。优质的客户服务也是满座网一直倡导的服务特色之一，满座网此前推出的明确的退款、退换货规范、７天未消费退款、过期未消费退款、先行赔付等完善的售后服务保障机制都力求让满座用户享受良好的网络团购服务。
满座网CEO冯晓海认为，未来全国团购行业会有五六家公司并存，并且得以在各自专长的区域强势发展，这些团购网站在各自的领域里都会有自己的话语权，这是第一个趋势。在经历了“先规模再盈利”还是“先盈利再规模”的争论之后，近期团购行业的变迁其实已经折射出“先盈利再规模”的价值。“老用户服务反馈激励计划”的实质在于强化满座网在服务端的优势地位，服务意味着品牌价值，而品牌价值则可以转化为更大的盈利空间。“未来满座网将一如既往地关注用户满意度和行业服务品质。每一位忠实的客户都是满座网的高朋，满座网的最终理想便是高朋满座。”冯晓海如是说。