1元团购旅游？京东商城虚发信息

      昨日，上海市消保委发出《2012年3月热点投诉情况通报》，通报中称，今年3月在总投诉量减少的情况下，网购投诉占14.37%，主要涉及京东商城等B2C网络销售企业。其中，京东商城则因1元团购旅游项目被重点通报。

通报中称，3月19日有17位消费者反映，他们在京东商城网站以每份1元的价格团购了1个旅游项目，订购过程很顺利，成功付款且收到了确认短信。但当他们致电旅行社要求安排预订时，旅行社却说并未组织过此活动。据其他消费者反映，另有几家B2C网络销售企业也发生过类似情况。

经调查，市消保委发现京东商城1元团购旅游投诉的争议焦点是消费者订购后，京东商城以团购项目页面系公司后台测试页面和网站信息系统错误上传发布为由，拒不承认消费者的订单。京东商城售后服务部门负责人称，每天在京东商城网站上订购的消费者多达数千人次，订购商品数量更是上万件，有时会发生类似工作失误。

了解情况后，市消保委迅速组织调解，指出京东商城等网络销售企业的做法失当，尽管其自称是技术错误、工作失误，但是消费者在网站下单购买成功后，就已经与之形成了合同关系，应当依法履行约定，不得以工作失误为由推脱责任，置消费者利益于不顾。

市消保委要求这些企业就工作失误向消费者解释并致歉，对已下单成功的订单要尽快履约，对于尚未确认的订单也应给消费者一个合理的解释，并依据不同情况给予一定补偿。目前，部分投诉已获得解决。市消保委表示，还将继续跟踪事件处理情况，并继续做好相关投诉处理工作。