当当网盗刷赔偿机制引用户不满 责任承担不明

      “账户里明明有4500元的礼品卡，遭盗后的补偿却是有消费限制的优惠券。”沸沸扬扬的盗刷事件还未完结，昨日又有网友称当当网在赔偿被盗用户时设置限制。账户安全如何保障、盗刷理赔能否顺畅解决成为众多网民关注的问题。京东大范围账户被盗刷情况刚刚结束，上周，超过100位当当网用户又表示，账户的账户名或者密码被修改，账户内金额被盗用刷走。

      19日当天，当当网向约 50万账户上有余额和礼品卡的用户发出了短信、邮件。从3月19日22时至22日24时，冻结了全部用户账户余额和礼品卡。3月23日解冻之后，当当网宣布全额赔付受损账户。

但在当当网上被盗刷4500元礼品卡的上海陈先生称，当当网客服表示赔偿其4张1000元、1张500元面额的礼券，有效期1个月，遭到他的拒绝。对此，当当网市场部高级总监郭鹤对北京晨报记者表示，在理赔时并不存在这样的问题，“如果被盗刷的是礼品卡，理赔时就应是礼品卡，而有效期则为原有账户内礼券或礼品卡的有效期，不存在一个月有效期的情况。”

不过，不少用户表示，许多用户是在2月就出现被盗刷情况，并希望通过当当客服解决问题，但补偿打款到此次大范围盗刷事件发生的3月23日才得以解决。

某被盗账号的用户称，最初与当当网交涉时，其拒绝赔偿，只建议消费者自行报警；京东商城发生“账户余额被盗事件”后，也是只建议消费者报警处理，而后，大量消费者进行维权，才取得一定成果。

北京市法大律师事务所计静怡律师指出：“目前我国暂无专门针对网购账户被盗方面的相关法律，不过如果遭遇恶意刷款的账单单笔数额超过500元，就可以向受害者本人所在地的公安机关依据‘盗窃罪’申请立案调查。”

对此，部分网友表示，如果账户丢失二三百元是不是就没人管了？即便是被盗刷超过五百元，电子商务网站的安全技术不过关，为何责任全由消费者承担？