大众点评客户满意度达98.6%
商报讯 (实习生 葛宇超 记者 郭雪红) 昨天，大众点评网称其“客户满意度系统”自2011年10月上线以来，半年内，通过27万人次的评分，月均满意度达98.6%，其中“非常满意”的平均占比为84.29%，“满意”的平均占比为14.33%。而2011年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动中发布的数据显示，2010年中国政府类客服呼叫中心满意度为94.8%，电子商务类客服呼叫中心满意度(不含物流)为95%。如果客服呼叫中心满意度达到98%~99%，则代表行业领先水平。这也意味着，大众点评网的客服满意度已达到国内客服行业的领先水平。
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