首页 资讯中心 家电 阅读正文 :
推荐抖音学暴漫“作死”?再现侮辱烈士现象

互联网售后屌炸天 小狗电器叫板传统

来源: 厂商供稿 文:云中鹤 2015-01-26 16:22 评论:

1月22日上午消息,今天最新一期的《南方都市报》头条里出现了半版小狗电器中央维修的广告,纯黑的底图上反差明显的是“向传统小家电售后维修默哀一分钟”的几个大字。据悉,小狗电器欲借中央维修颠覆传统的售后模式,让一切让消费者不爽的服务都见鬼去!

1月22日小狗电器在《南都》上刊登的半版广告

1月22日小狗电器在《南都》上刊登的半版广告

据了解,小狗电器敢于向传统售后服务高调宣战,是因为其中央维修具有的“一切费用全免”,“不区分责任”,“一切解释权归消费者所有”三大特征。该模式以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。逆向物流的实现颠覆了传统用户售后找品牌的过程,而是让品牌更贴近用户去解决售后问题,因此可以让消费者获得更轻松,更愉快的购物和售后维修体验。

传统的小家电售后服务模式屡遭诟病,主要问题集中在维修费用高、维修网点少、因零部件短缺造成的维修流程长、维修责任相互扯皮等方面。造成这一现象的主要原因在于小家电企业的规模小,没有实力自建强大的维修售后体系。行业内的传统做法是小家电企业将售后维修业务外包给各地的第三方维修机构,或者其他企业。通常他们在委托的时候,会说明当消费者凭借购买发票或者生产编号来维修时,在保修期内为消费者提供免费的维修服务或更换零部件。但是,一旦产品出了问题,第三方维修机构在服务质量和效率上很难保证,甚至会出现自行主张向消者收取费用的行为。

小狗电器用纯互联网的思路,采用逆向思维,解决了将维修网点覆盖到全国的问题,通过与顺丰速运的战略合作实现系统的打通,利用覆盖全国的快递人员,将售后维修深入到用户家中。

所谓“不区分责任”,就是无论产品是因为本身质量问题还是用户人为造成的故障,厂家全部给予免费保修。而 “一切免费全免”,则不仅是对用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用,而且对于产品从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用也均无需用户破费。

而在维修时间上,小狗电器在接到用户电话2分钟内即可生成订单,推送到消费者所在地的顺丰快递员终端机上,平均2小时内,顺丰快递人员会上门取回待维修产品,而只要是在当日12点前进入小狗中央维修仓的待维修产品,都可以保证在当天下午4点以前维修好并递出,极大的缩短了维修等待时间,以北上广等经济较发达地区为例,从顺丰人员上门取件到维修完成送还到消费者手中,平均时间仅有3天左右,省时省力还省钱,真正做到用户只需一个电话通知厂家,剩下的事情就全部由厂家负责,用户只需在家中等待修好的产品送上门即可。

小狗“中央维修”模式的确是售后服务模式的一项创举,如果该模式可以扩展到全行业,那带来的影响将会成为售后服务模式的一个里程碑。为了控制中央维修的规模,厂家会在产品研发、制造、品质把控方面更加重视,达到了通过服务倒逼产品进行升级的目的,所带来的结果是产品品质的大幅度提升,用户使用体验的增强,而对制造企业来说,产品质量问题不可能完全避免,当极少数问题发生的时候,用户可以体验到免费、痛快、高效的售后维修,获得的是质量和服务体验的双重升级,使品牌和消费者达到双赢,创造了和谐、轻松、愉快的消费关系。

责任编辑:陈晨
  • 关键词: 互联网 智能家电
    热度排行
    焦点资讯