自5G时代以来，中国移动积极开展城市千兆宽带入户工程，通过宽带基础建设和技术升级，不断加强宽带网络动态扩容改造。同时，中国移动始终坚持在用户服务上的优势，在宽带开通、现场施工、家庭网络监测、家居上网体验等千兆宽带入户的售前售后服务上也做到了极致，全方位提升用户体验。
中国移动千兆宽带，是从上网体验到内容生态，为全国千万家庭构建了优质的一站式智慧家居体验，成为人们在家远程办公、网上课堂、休闲娱乐、稳定快速的家庭网络环境的“超强辅助”。随着宽带升级，中国移动的品质服务也在升级，依靠不断推进家宽装维人员技术标准化、装维服务能力规范化，提升客户和群众的满意度。2022年1-7月，完成了7.1万个质差小区全面隐患排查和专项整治，为359.8万户家庭解决宽带隐患问题。中国移动售后服务围绕“客户在哪，服务就在哪”的思路，构建了以客户为核心的售后服务体系，保障用户需求得到及时解决，同步实现高效、智能化的交互体验。比如，在日常小区驻点服务中，用户反馈家中厨房、卫生间家宽WIFI信号弱，有卡顿，网页延迟等情况时有出现。移动现场驻点服务的网络工程师和装维人员会上门测试、组网优化，保证全屋WIFI覆盖、网速达标。
长期以来，中国移动建设品质网络、打造品质宽带、提供品质服务受到广泛认可，家庭宽带客户规模和互联网电视客户规模继续领跑行业，让高品质宽带服务亿万家庭智享美好生活。
