“VTM数字员工”荣获IDC中国金融行业技术应用场景创新奖 京东云助 江南农商行打造数智化客户服务

当前，在人工智能、大数据、云计算等技术的影响下，金融业在业务流程和客户服务等方面得到全面的智慧提升，实现金融产品及服务的智慧化。

8月18日，2022 IDC中国数字金融论坛在北京举行，从全球角度阐述对金融行业的研究观点，发布对金融科技发展趋势的判断与解读。论坛上，IDC揭晓了“中国金融行业技术应用场景创新奖”，由京东云与江南农商银行合作推出的VTM数字员工赢得此殊荣，获得业界的认可。

据介绍，江南农商银行VTM数字员工，是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人。区别于过往咨询问答式机器人，VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供良好的沉浸式体验。同时，大幅降低银行管理培训成本，保障服务体验一致性。

金融科技的应用深化不断重塑银行业态，金融服务逐渐线上化，人们在日常生活中对银行网点的依赖性逐渐降低，远程银行成为科技推动传统客服中心转型的新业态。对于银行业来说，要保持业务发展势头，不仅需要保持原有客户的粘性，对年轻的新一代客户做出需求的精准理解和精细化管理，还要积极探索通过远程方式触达更多场景下的客户，提供更加广泛的金融服务。

对此，京东云推出VTM数字员工解决方案，借助京东言犀领先的AI能力助力传统服务渠道，为用户提供全天候的3A级金融服务，有效解决了远程柜员接待能力不足的问题，为传统服务网点和无人网点建立了人资调配的通道；另外，在区域客户渗透方面，通过便捷易操作的服务及与VTM、APP等终端的互通，为适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径

在技术上，京东云应用虚拟人像实时合成技术塑造了拟人化程度高的人物形象，并通过融合式交互形态与业务系统进行深度耦合，三通道对话支持形态突破了数字人系统与客户、业务系统、风险监控系统的三通道对话模式的壁垒，帮助客户建立起语音自助式人机交互模式。

在交互体验上，京东云自主研发的基于深度学习生成算法实现2D及超写实、高精度3D虚拟人像实时合成技术的数字员工驱动方案，音唇精准同步；表情丰富逼真，具有高泛化、低延迟的特点，适用于高并发实时交互场景，客户体验非常流畅。

在语音语义识别方面，京东云言犀VTM数字员工综合采用了多种技术和多样化增强算法提高语音识别性能，精准识别数字连读和方言，降低噪音影响，提高语音识别的鲁棒性。

在风险控制方面，京东云的高安全性风控技术，不仅对交易全程进行风险监控，还具备异常信息提示、超时保护机制和加密等多重技术，为交易保驾护航。

作为链接产业供应链的数智化金融云，京东金融云已为包含江南农商行在内的888家金融机构提供了数智化服务，随着金融与数字技术的深度融合，京东云将继续与金融机构展开深入合作，共同探索客服等业务创新与金融数字化转型之道，为金融数字化转型做出创新典范。