温暖向前 步履不停 中国人寿财险安心享平台庆典版正式上线

在数字化、智能化、万物互联的科技背景下，保险业传统的作业方式和服务模式在急剧转变，服务效率和服务质量也在全面提升。中国人寿财险紧扣行业发展脉搏，坚持“以人民为中心”的宗旨，积极推动传统保险与科技智能数字化技术相融合，全面构建了科技数字化时代的保险创新范式。中国人寿财险第二届“财宝节”正值建司15周年，该公司安心享平台庆典版正式上线，作为中国人寿财险“数字化转型”工程的重要实施路径和组成部分，安心享平台将承载中国人寿财险客户线上化经营和数字化转型的重任。

万象更新从心开始  客户体验更安心

近年来，秉承以客户为中心的理念，中国人寿财险不断在数字化转型升级之路上探索摸索。在服务客户方面，建成了集约化运营、人机互助的智能客服体系，搭建了客户中心枢纽、多媒体联络平台、客户信息管理系统、NPS客户体验监控管理等一系列系统，安心享平台便是探索落地的典范。

为适应线上化趋势，构建全渠道交互模式，塑造线上线下互联互通的客户体验，中国人寿财险经过6年的探索沉淀，形成了集“中国人寿财险APP+中国人寿财险微信公众号+空中服务小程序”三位一体“安心享”服务矩阵，实现了服务策略、渠道接入、客户运营与体验分析四大维度智能化，满足客户多元化服务需求，提升服务效能，让服务更有温度。

在去年中国人寿616客户节期间该平台实现了重磅升级，“安心享”3.0版本正式推出，如今，时隔半年，中国人寿财险又对平台进行了升级，发布安心享建司15周年庆典版。新版不仅整体视觉焕然一新，还在此前支持客户自主投保、视频批改、自助报案、自助承保理赔查询、第三方增值服务、在线咨询、在线机器人服务等线上服务基础上，优化和添加了车险一键续保、电子发票一触即达、理赔保全一站全通、财宝直播一点精彩等实用功能，进一步完善了“一站式”保险体验！

此外，依托安心享平台庆典版正式上线，中国人寿财险重磅发布了“数字家庭”，即以家庭保险管理服务为基础，客户可以享受保险推荐、保单查询、福利活动、在线客服等服务。而最新闪亮登场的萌宠“财宝精灵”也着实吸人眼球，作为智能风险管家，将管理家庭保单、定制私人家庭保障方案、解答保险问题赋予了智能和即时的特性，提供24小时全天候在线服务。

初心始未曾忘 臻选保障安心守护

从二人世界到多口之家，家庭结构的变化，催生了人们对于风险防范的更多思考；而对于从保险小白到保险小能手，深谙保险需求的部分人群，也在考虑如何完善保险配置的深度和广度。基于此，2022年“财宝节”期间，中国人寿财险“安心家”保险产品计划在安心享平台应运而生。

“安心家”围绕医疗健康、生活维修等八大生活化场景，破除繁冗的保险条款，推出更简单易懂的保险产品，为客户打造全方位生态服务，助力风险转移。 如家庭版百万医疗险，专注于重疾保障；家庭综合保障险，保房屋、保家财、保责任、保意外，为客户打造全方位保障服务，可以说是“一险无忧”。“安心家”还精准定位客户家庭不同成员的保障需求，推出了孝顺父母、关爱自己、子女成长、家财无忧、宠安心、车安心等保障产品。其中，特别值得关注的是近期中国人寿财险创新推出的个人网络安全保险，围绕个人网络使用常见场景，针对潜在非主观行为导致的网络安全风险，囊括资金失窃、身份信息失窃、网络购物欺诈三项责任，为个人网络安全风险提供立体式保险解决方案。

在提供全面风险保障的同时，“安心家”还以数据和技术为基石，引入“体验舒适度指数”，带来了全新的视觉效果和使用体验。投保流程更便捷，可以自助投保，一键下单。所有保险产品还增加了视频讲解，保障功能更清晰，可供消费者快速饱览产品全貌。

满眼生机转化钧，天工人巧日争新。

数字化加速度背景下，抓住机遇创新变革，是企业实现价值成长的关键。中国人寿财险不仅持续深化产品创新，致力于优质保险产品供给，形成硬核竞争产品体系，还立足科技深度赋能保险的趋势，进行数字化转型，构建形成了较为完善的线上“安心享”平台，围绕产品、服务、生活等，建立客户全生命周期管理生态。2022年，中国人寿财险将在产品、服务、科技等领域继续发力，为消费者提供温暖守护。

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