京东云更懂“她”用AR试装C2M等重构美妆零售“人货场”

• 京东云

伴随美妆消费持续升级，美妆类产品也成为当下越来越热门的赛道，美妆高端大牌热度不减、国货美妆品牌也势头火热。美妆产品销售额再攀新高的背后是行业正在经历一场数智化的新浪潮。而如何通过数字化技术优化产品生产、运营效率、用户触达、供应链管理等，已经成为当下美妆企业布局的重点。

“一人千妆”，用户数字化体系重新解构美妆零售“人货场”

美妆行业有着“一人千妆”的说法，从字面意义上来讲，女性消费者每个人渴望拥有一千种妆容。作为品牌方，怎样抓取和满足不同用户的差异化需求变成一个全新的挑战。

部分美妆企业数字转型起步较晚，各个销售渠道信息无法打通，不仅看不到用户需求的全貌，也增加了跨平台的用户营销难度和成本。京东云支持下的用户数字化体系可以轻松化解品牌跨平台的困扰。

考虑美妆行业庞大的线下店面销售，京东的运营与渠道数字化还能为品牌方提供全渠道业务中台、线上+线下打通、一物一码、门店数字化、导购云以及智能货柜等综合解决方案。通过门店数字化和导购云的结合，大幅提升线下数字化的能力，实现线上线下融合，重构美妆零售“人货场”的关系，提升用户体验和全周期价值贡献。

京东C2M智能制造，解读美妆零售的 “她视角”

美妆产品的主流消费人群是喜欢尝鲜的95后、00后，如何掌握消费者视角，把握年轻化的趋势脉搏，是美妆企业的数字化追求的目标。

京东C2M反向定制以用户需求为基础，通过行业、市场、商品、价格、人群、营销的六维数据视角交叉分析，推动产品设计、供应链、销售等一系列变革，打造满足用户需求的新品，推动了众多细分品类的诞生。京东与某国际美妆护肤品品牌初次试水C2M即销售成绩斐然：葡萄籽液体吸油纸爽肤水首发销量破万支；金致臻颜牡丹系列新品淡斑笔首发迅速飙升至面部精华液体类目销售TOP1。

通过精准圈选消费人群，在京东C2M模式下诞生的美妆产品，天然携带更强的市场竞争力，生命周期也因为用户喜好而显然更长，更易促成美妆品牌和消费者的供需两侧双赢的格局。目前，超过1000个合作品牌已经携手京东C2M智能制造平台深度参与、打造反向定制商品。

更懂营销的AI专家，京东智能客服言犀提升咨询转化率

美妆行业因其多SKU的特点和消费者的购物习惯，存在海量的售前商品咨询，特别是面临复杂多样的产品折扣和促销活动时，客户服务难度进一步增加，人工客户沟通不及时极易导致消费者流失。

为了解决这些痛点，基于京东云的技术支持，京东智能客服言犀内置全链跟单功能，提升访客-下单-付款的转化率，自动化处理售中售后流程，帮助店铺提高流量利用效率，改善消费者服务体验。在零售领域，言犀帮助逾16.5万商家提效增收，满意度超过90%；应用言犀后，母婴龙头Babycare智能营销成功率达68%、单月营收增加30%，联想的销售转化率提高了4～5个百分点。

AR试装不退货，京东云让”浓妆淡抹“更省心

AR购物因为“所见即所得”的购物方式，深受品牌方和用户的欢迎。AR试用不仅为女性消费者提供比较准确的妆容参考，还能明显降低商品的退货率，提升商品复购率。京东AR实验室的试妆功能是通过AR技术，模拟真实的化妆效果，只需要面对手机镜头，就可以“云”涂口红，切换不同产品实现查看不同产品的妆效。据数据显示，品牌方在使用AR技术后加购率、转化率都出现大幅提升，如化妆品类别，包括Dior、YSL、CHANEL等品牌，在实现AR覆盖后加购率提升近36%、转化率提升21.55%、商详页面停留时长提升94.83%。

解读“她视角”、定制“她产品”、满足“她需求”，京东云通过数智化与美妆品牌进行深度融合，增强美妆行业的场景数智化能力，通过为美妆等零售企业提供包括智能技术服务、营销、物流等在内的系统化解决方案，推动“她经济”时代下的零售场景的重塑。