驱动中国2021年11月18日消息 没什么水花的双11结束了，但维权才刚刚开始。今天，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集到“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。
其中，有关“价格争议”类的负面信息中，11月1日的舆情信息量最高，达到143984条。报告指出，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款支付有关，不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。比如，有消费者投诉称，在匡威旗舰店购物，原以为双十一提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。
还有消费者在有关FILA（斐乐）官方旗舰店预售欺骗消费者的反映中称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。
而在“虚假发货”类的负面信息中，11月6日达到峰值为28202条。监测显示，从11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
典型案例方面，中消协点名了消费者反映的“付款10天不见欧莱雅”和“薇诺娜虚假发货”问题。有网友称付款10天不见欧莱雅发货，“1号凌晨付的尾款，11号了还在北京，打电话给物流先是告诉我把需求提上去了，然后就变成了机器人回复，原来是虚假发货呢”。
薇诺娜也存在同样的问题。有消费者投诉称，买了600块钱的东西就给了一个护手霜，就算赠品先发货赠送的东西也不对，客服一问就是货不足，进入直播间一问就是让退款退货，笑死了双11来刷销量呢？
此外，监测期内，共收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条，负面信息在10月27日出现高峰为18184条。淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽，表现在两方面，一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。
中消协在报告中指出，今年“双11”消费维权舆情强烈而明显的信号指征，再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑，相关各方需有敏锐感知与切实应对。
对此，中消协建议从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常；从充分回应消费者的消费诉求着手，鼓励并引导电商平台及相关主体寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求。
