在线旅游捆绑搭售屡禁不止！同程旅行再现小字体兜售礼包套路

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驱动中国2021年5月25日消息 在线旅游平台的捆绑搭售依然存在，同程旅行被曝悄悄搭售礼包，引发关注。据观察者网报道，近日，消费者刘先生反映称，他在同程旅行平台上购买了一张5月4日从南京到桂林的机票，页面显示价格为469元，刘先生却支付了562元，除了50元的机建燃油费，还多支付了43元的优享礼包。

刘先生表示，礼包显示的字体比机票原价格字体要小，在支付时也没有任何提示，一个不注意，自己就多买了一个“没有任何用处”的礼包。更令刘先生不满的是，在向消费者协会投诉后，同程方面的客服联系到他解释称，机票价格在页面标注已经很清楚，可以自主选择不含礼包、价格更高的机票购买。刘先生无法接受这样的说法。

刘先生认为，同程平台属于捆绑销售的行为——票价页面显示一个价格，点击进去实际查看发现并无该价格，如果要买那个票，必须加价。“这属于明显的虚假宣传，欺诈消费者的行为。”

同时，查询发现同程平台上几乎所有机票预订都有机票+优享礼包的模式，43元的优享礼包包括40元的改期抵扣险和百万保额意外险、10元的接送机券、10元的机票代金券。

并且此类事件不在少数，另有消费者投诉反映：页面上显示有1070元的票，但这个票必须和43块钱的优享礼包一起买，实际我付的钱其实不止1070元。同程这种行为就好比先把我吸引进去，然后告诉我没有那个机票，我感觉自己受骗了。

不仅如此，还有消费者投诉同程旅行误导消费，在微信同程旅行购买汽车票，提交订单系统弹出优惠立减10元，让消费者误以为该笔订单有优惠，实则另外收取10元钱，可以以后使用，而非该笔订单优惠，全都是坑。

值得一提的是，在线旅游平台发展多年以来，捆绑销售的问题一直备受诟病，北京市消费者协会有关调查数据显示，88%的被调查者曾经有过被捆绑搭售的经历，85.94%的人认为商家捆绑搭售的并不是自己想买的商品或服务。其中，机票和火车票预订业务既是消费者购买最多的在线旅游产品，也是捆绑搭售问题的重灾区。

2019年初实施的《电子商务法》中明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同程旅行这种做法虽不是强制搭售，但其搭售产品信息的字体小到让消费者看不进，这又何尝不是另一种套路，侵害了消费者权益。