副处长体验送外卖引关注！美团回应：正在改善骑手配送体验

• 副处长体验送外卖

驱动中国2021年4月28日消息 在北京卫视播出的系列纪录片《我为群众办实事之局长处长走流程》中，北京人社局副处长体验送外卖，12小时送单累瘫街头却只赚41块，引发关注。

视频显示，其在12小时里，完成5单送餐，获得快递费41元。他累瘫在马路牙子上：“太委屈了，这个钱太不好挣了。”之前，他疑惑：“为什么平台给小哥派那么多单？”现在他明白了：“我们小哥要有收益的话，必须要抢那么多单。”一单跑了近一个小时只挣了6块6，送晚了还要扣60%的收入……其一天挣100块钱的目标连一半都没完成。

对此，美团回应称，已新开22 场恳谈会采纳 19 条骑手建议，正在改善骑手的配送体验，并新增了“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

具体来说，美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。

事实上，外卖骑手的艰难处境并不是首次出现在大众视野中。此前，人物杂志的一篇《外卖骑手，困在系统里》文章刷爆社交网络，文章中一位外卖骑手形容自己的职业“与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”

文章同时揭露了外卖平台的算法系统，时间不断从系统里消失，相同距离内的订单，配送时间从50分钟变成35分钟，3公里内最长配送时间被压倒到了30分钟。随着时间不断被压缩，骑手们需要争分夺秒地完成送餐任务，其结果就是伤亡增多及一系列社会问题。

此事被曝光后，美团和饿了么也相继回应将完善各种制度，保障骑手权益。