货拉拉为用户跳车事件致歉：平台负有不可推卸的责任

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驱动中国2021年2月24日消息  针对用户跳车身亡事件，货拉拉在其官方微博发布致歉声明及整改进度。货拉拉称，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，在相关部门的协调下，于2月23日下午取得家属的谅解，将于家属一起妥善处理善后事宜。

货拉拉表示，认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：安全预警缺失，2月8日才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间察觉；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉表示，将作出多项整改措施，包括升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证；强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能等。

近日，湖南长沙23岁女生车莎莎从货拉拉面包车的副驾驶跳窗身亡，引发广泛关注。有关事件最新进展，据触电新闻报道，从长沙市高新区公安分局获悉，涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。同时，记者独家获取了事发前一分钟监控画面，监控显示，车辆副驾驶疑似未关窗，依稀可见人影。

而事件背后，货拉拉平台的安全性成为焦点，货拉拉平台司机入职门槛低、司乘矛盾处理、司机额外收取费用等问题均存在安全隐患，甚至还被曝出，货拉拉在道路行驶中存在车辆违法改装、人货混装、违规贴纸影响行车视线等问题。

附货拉拉完整版致歉声明：