淘宝取消差评机制：这样对用户真的好吗？

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近日，手机淘宝被“操刀大改”，除了增加信息流内容，进行类似“小红书”种草引流外，其中最显著的一个变化就是切掉了“淘宝C店的中差评展示端口”，好评、中差评评价标签不再进行单独分类展示，取而代之的是“感觉不佳”这一新评价体系分类。

对于用户而言，评价是了解商品质量与服务的重要途径，尤其是差评，在很大程度上反映了其所存在的问题。淘宝取消差评，这也就意味着，从此以后，你再也无法通过“差评”了解到用户对商品差评的原因了。那么，淘宝为何要取消差评机制，此举究竟是出于对商家的保护还是另有原因，这样对用户真的好吗？

淘宝取消差评机制起波澜

随着移动互联网时代的来临，手机淘宝成为很多消费者日常购物的重要平台之一。然而近日，手机淘宝页面的改版，引发了不少网友尤其是淘宝用户的质疑。

有用户发现，改版后的手机淘宝页面，评价系统页面发生了一些变化，“中差评”不再单独显现，而是被笼统地归入到了“感觉不佳”类别中。与此同时，评价机制中还增加了“好评返现”功能，消费者在拿到商品后，可以在包装盒“扫码领奖金”，以触手可及的小恩小惠诱惑买家当即给出好评。

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，最早借鉴于eBay网，于2003年上线。此后，淘宝网虽然经历了多次调整，从PC互联网时代进入移动互联网时代，但中差评体系一直存在。

在此之前，很多用户在通过手机淘宝购物的时候，都会参考一些已经成交用户的评价，甚至可以通过“差评”标签过滤掉好评仅查看“差评”所给出的原因。而现在，淘宝直接将“中差评”归类到“感觉不佳”类别中，很显然是在削弱“差评”在整个评价体系中的存在感。

这对于中小卖家显然是个好消息。不过，用户就不这么看了。有不少网友感慨，“中华文化博大精深”，“这就是语言的艺术，化矛盾于无形，让冤家无处可结”；另外还有网友表示，“淘宝越来越偏向卖家了”。

淘宝取消差评机制意欲何为？

传统互联网时期，中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题。然而不得不承认的是，淘宝购物评价体系发展至今，有关“虚假好评”和”恶意差评”的问题一直存在巨大争议。

对于卖家而言，买家的差评有时候往往会造成难以估量的损失。很多买家在下单前都会查看商品评价，如果看到有差评，就会降低买家的购买欲望，如果差评多的话甚至还有可能会放弃购买。同时，差评还会降低店铺信誉，影响店铺及商品的搜索排名。对于评价总数较少的卖家，一个差评就足以影响整个店铺的整体“好评率”。而这也催生了“恶意差评”的出现。

在手机淘宝之前，京东早已经率先调整了自己的评价标签，取消中差评分类，转而以更具体的评价标签。此次，手机淘宝取消差评机制，无疑可以最大程度保护平台商家的利益。

然而不得不说的是，经手机淘宝这么一波操作，用户在手机淘宝上购物，就再也不能像之前一样，那么直观透彻的看到已成交用户的对商品不好的评价，这无疑会影响到后来者对商品质量的判断。反倒是商家，似乎可以高枕无忧了，不用担心用户体验，也不用担心品质和服务，好不好都没什么关系了。这对于淘宝用户而言，似乎就少了些公平的存在。

客观来看，无论是好评还是差评，都是反映用户对商品和服务的实际评价，既是用户购买时的意见参考，又是督促厂商家改正工作、提升品质、增强竞争力的依据。然而不得不说的是，在市场竞争中，产品质量有高有低，服务水平有优有劣，即使同一品牌的质量和服务，在不同区域、不同时段、不同员工那里也都存在参差不齐的情况。从这个角度来看，手机淘宝取消差评价机制，也不过是其在利益得失之间做出的价值取舍罢了。

从时代发展来看，无论是此前就有的淘宝信誉评价体系，还是随之而来的直播、社交电商等新玩法，不过是电商平台为适应时代发展而做出的调整。而消费者，无论时代发展到什么程度，需要的也不过是好的市场环境，轻松买到好物。