二手车在线化渐成趋势 优信夺赛道先机

• 优信二手车

9月9日，中国二手车上市第一股——优信集团迎来了第九个生日，优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨与优信总部全体员工共同“庆生”。戴琨在会上多次强调优信“在线商城”的定位，并表示：“在线提供了一次对于二手车零售连锁利润结构本质的改造机会。”

二手车是典型的非标商品，过去消费者购买大多靠“经验主义”，更相信“眼见为实”。因此，线下销售人员才是真正交易“王牌”，具有很强的场景把握能力。然而成也线下败也线下，过度依赖实体导致传统二手车商困于本地，同时需要大量资金投入店面装修、场地租金以及销售人员，但这些投入并不能为客户提供更高品质的二手车，也无法辐射更广阔的市场。

此外，这也导致消费者购车时承担更多额外费用。专家测算，仅仅是在二线城市，一个可容纳300辆车的场地，年租金就要超过1000万元，此外还有大量的人员成本支出，为了覆盖这部分成本，提升车价就是唯一的办法。

反观优信的在线购车模式就更加符合当下多、快、好、省的“新零售”模式，优信用大数据与技术颠覆二手车行业。首先，优信提供全国范围内20万辆海量车源可大大满足消费者的多元需求；其次，线下销售升级为线上5V服务群组，服务再升级，随时随地快速为客户答疑解惑；在车辆品质上，优信秉承“只出售愿意推荐给自己家人和朋友的车辆”，严把质量关，只上架高品质、高性价比车辆，实行全面3天无理由退车保障，让“小白”也能放心购车。

在价格上，线上购车省去了传统大卖场的额外费用，真正让利给消费者，同时优信还推出“透明报价单”，全部车辆都实行“一口价”，彻底颠覆了行业“低报价、高服务费”的业态。

从业务根本开始的高标准和对消费者越发真实的展示让优信更有底气作出承诺，率先在业内推出三天无理由退车、一年包退、一年保修等二手车行业大动作，口碑不断好转，消费者推荐指数大大提升。

不可否认的是，线下带看模式给消费者带来的踏实和信任感绝对的竞争优势，但随着线上VR看车普及和车辆检测标准化发展，线上购车的“不信任感”正在逐步缩小。淘宝初创时，人们对于这种看不见摸不着的购物新方式也是怯于尝试，而如今电商已经成为大众购物的“常规操作”。

随着大众对在线购车新方式逐渐接受，优信正凭借先发优势，成为这个赛道最有力的竞争者。对于优信未来的发展，戴琨有着清晰而坚定的认知：“品质二手车连锁+在线化就是这个行业在整个数字化、智能化改造最根基的部分。”