一季度亏损高达54亿元 携程的日子很“难过”首发

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携程终于发财报了，不出意外，几乎赔得一塌糊涂。

5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，显示因受到新冠疫情大流行的严重负面影响，第一季度，携程集团净营业收入为47亿元人民币，同比下降42%，高于市场预期的40.97亿元。

由于营收的暴跌，归属于携程集团股东的净亏损为54亿元，由盈转亏、对比去年同期净利润为46.13亿元，上季度净利润为20亿元。高于市场预期的净亏损22.05亿元。

财报显示，第一季度，携程所有业务线几乎全线暴跌。其中最严重的是住宿预订。

2020年携程第一季度，住宿预订营收12亿元，同比下降62%。由于市场份额优势明显以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击最大的业务。

其次是度假营收为5亿2300万元，同比下降50%，而商旅营收1亿2600万元，同比下降47%。

交通票务营业收是携程遭受冲击最小的。财报显示，2020 年第一季度交通票务营业收入为 24 亿元人民币（3 亿 3800 万美元），同比下降29%，环比下降 31%。

此外，疫情暴发期间引发前所未有的“退订潮”，导致携程产生了12亿元的财务损失和高达19亿元管理费用。特别是管理费，财报显示同比上升136%。

受财报影响，携程盘后股价下跌4.3%,至24.25美元/股。

携程营收的加速下滑，使得管理层感到深度寒意。在携程的自救行动中，掌门人梁建章不得不通过线上“直播带货”的方式减损。

27日，是梁建章的第11场直播。

这次“BOSS直播”，梁建章的口号是“进军京津冀”。

直播中，现身天津梁建章身着传统相声大褂，用18秒钟说完包含30家高星酒店名称的“报菜名贯口”。

报道显示，直播开启后1分钟，GMV即破1000万。4000间上海深坑酒店迅速被抢光，天津利顺德大饭店售出近5000间，三亚海棠湾仁恒皇冠假日酒店售出近3000间，金山岭悦苑、珠海长隆陆续售罄加货。

据悉，梁建章在过去的前10场直播，已为230余家高星酒店“带货”52万间房。

携程的财报显示，在过去的两个月的时间里，携程董事局主席梁建章用11场直播带来了近4亿销售额。尽管梁建章很拼命，尽管4亿元的直播数据已经很惊人，但对于巨亏的携程来说，也只是杯水车薪。

不过，携程并不会过于担心，财报显示，截至本季度报告期末，携程的资金储备高达682亿元，较2019年期末还增加了83亿元。强大的现金储备为携程提供了保障。因此，携程表示，根据对公司流动性水平和财务状况的评估，我们相信现有的现金储备以及来自运营和融资的现金流足以满足公司包括运营资金需求、资本支出和其他借款偿还等在内的可预期的现金需求。

尽管携程很有信心，但由于新冠疫情造成的持续负面影响，携程集团预计2020年第二季度净营业收入将同比下降67%-77%。

没有合格接班人

在过去两个月的时间里，携程董事局主席梁建章用11场直播带来了近4亿销售额。梁建章越是凶猛，越是凸显出携程的问题。

无论是OTA大战时期的力挽狂澜，还是当下的直播cosplay，在携程出现危机的时候，梁建章总是挺身而出。

对于创始人来说这无可厚非，但是对于醉心于学术研究，一直想要隐退的梁建章来说，携程的问题是：人才梯队和组织建设，尤其是高层甚至是接班人不完善，携程形成了对梁建章的依赖。

组织建设是近两年来新起的互联网小巨头们在做的事，无论是小米的组织架构调整，还是携程的对手美团王兴，在近两年就不断地完善企业组织建设。

组织建设的完善，被认为是一家企业在成立十年后最重要的事，尤其是老一代企业家，如果在接班人的问题上没有提前筹划，那到临阵时可能就会出现慌乱、混乱，前期过于依赖创始人导致创始人退不下来，或者是退下来后问题重重。

对于携程来说也是这样。

梁建章第一次离开携程，接替他的是老搭档范敏。范敏在创办携程之初就从事旅游业，甚至要比梁建章还更资深。

但是范敏主导下的携程以财务表现为导向，造成此后携程反应迟钝，被新型的去哪儿、艺龙等抓住机会，携程面临“被革新“的危机。

这种大企业病导致的动作缓慢，是梁建章2013年回归后对携程下了猛药诊治过的。梁建章把回归当成了自己的二次创业，不仅不顾财务表现大手笔补贴迎接价格战，还投资了一众的在线旅游创业公司，尝试新的业务，包括机场租车、游记APP、民宿等。

权力的中心第二次转移，是2016年11月16日任命孙洁为首席执行官，梁建章退居幕后担任执行董事会主席，专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。

相比于范敏，孙洁加入携程超过十年，算是内部培养出来的接班人。但是此后孙洁担任CEO的几年时间里，携程内部爆发了更大的危机。

2017年，携程被曝光捆绑销售的问题；2018年和2019年，携程两次被曝光大数据杀熟问题；再加上携程亲子园等一系列事件的被曝光，公众甚至开始对这家公司的价值观产生怀疑。

这些问题的背后，是作为一家上市公司，携程在用户体验和利润之间的平衡，选择了后者。

财务背景出身的孙洁上任后为携程带来了利润的增长，但是企业的口碑却在跌落。以致于在2018年5月，梁建章和孙洁发布联名公开信，特地向外界传达“以客户为中心”的价值观。

这是一场恶性传导。因为依赖梁建章，携程没有建立其完善的人才体系，接班人培养；因为接班人并不能达到梁建章的境界，甚至不能以创业者的角色经营企业，追求利润导向，价值观失衡，导致用户体验下降，携程不断面临危机。