京东双11高增长背后，高品质服务让消费底盘更稳

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一年一度的双十一购物狂欢节刚刚落下帷幕。来自京东的数据显示，“11.11京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元，较2018年双十一实现大幅超越。这也是继今年年中“618十六周年庆”累计下单金额创下2015亿元之后，京东在年末双十一打造的又一实力新主场。

自2009年开始，这已经是京东的第11个双十一，它在消费领域的赋能，通过下单金额的爆炸式增长可见一斑——相较于去年的1598亿元，今年2044亿的累计下单金额同比上涨约27.9%，增速增加近2个百分点，涨幅和增速都要高于天猫。

作为一年一度的购物狂欢节，双十一早已超越了购物本身，它已经成为一场席卷全国的商业盛典。京东能有如此的亮眼表现，首先当然得益于经济发展和收入水平的不断提高，消费潜能充分释放出来。但反过来说，激发消费潜能的过程，同样离不开京东引领的电商平台对消费模式的重塑，更低廉的价格，更丰富的商品，更高效的配送，这些都在助力消费升级。

今年京东破两千亿大关的交易额背后，“超级百亿补贴千亿优惠”，让消费者尽享实惠，但从更高的角度看，不断增长的交易额，说到底还是源于高品质的服务，支撑这种高品质服务的绝不仅仅是实实在在的补贴，还包括一整套契合消费趋势的商业生态。

比如京东的PLUS会员模式，作为国内首创的电商付费会员体系，在今年双十一成为买买买的生力军。截至今年双十一，京东PLUS会员数量已突破1500万。而双十一这一天，PLUS会员的人均消费额是普通用户的4倍，同时京东双十一为PLUS会员省下超100亿元。这种独特的会员体系，一方面提升了服务品质，增强了用户粘性，另一方面，能更深度的挖掘消费潜能，构建起一个更具消费持续性的生态闭环。

当然在京东上，高品质的电商服务，绝不是PLUS会员的专利，随着商业基础设施的不断下渗，五环外低线市场同样能够享受到充分的电商红利，它们不再是消费升级的飞地。

今年启动的“京喜”就是生动的说明。整个双十一期间，低线级城市的新用户，占到了“京喜”整体新用户的四分之三；河南武陟县、安徽涡阳县这些让大多数人陌生的地区，反而成为了用户增长最快的地区。可见，在触达下沉新兴市场上，京东双十一正在让电商红利更加普惠性地赋能到偏远地区，真正做到消费意义上的城乡平权。

在消费平权的同时，高品质的电商服务，提供了远远不至于价格优惠层面的利好。比如服务型消费的增加，让消费结构不断完善。在京东上，互联网医院、线上找房、资产拍卖、保险等服务，在双十一都取得了火爆的增长，消费品类和服务场景进一步打破地域限制，得到了极大程度的拓展。

更值得一提的是，随着供应链体系、零售科技和智能物流的不断完善，京东便利店和京东之家为代表的实体店，让京东双十一能够充分联动线上和线下两个场域，大大提升了消费体验。

比如京东超市多项商品成交额爆炸，持续引领国民消费潮流；京东到家双十一的销售额同比增长190%；重庆江北区新开业的“京东电器超级体验店”，作为全球首创的沉浸体验式综合电器互动体验店，更是让家电网购能将试用、体验和购买融为一体……

除此之外，反向定制商品的逐渐丰富，90%区县24小时达的配送效率，都成为了本次双十一的重要亮点，这些都是服务质量不断提高的表现，也是交易额不断增长的秘诀。正是得益于此，走过11个年头的京东双十一，还能够不断触达新的消费人口，实现新的消费供给，拓展新的消费场景和行为，全方位地助力消费升级，激活商业活力。

消费历来是经济增长的重要一极，交易额的增长代表着更广阔的潜能，消费升级，本质上也是经济结构的升级。从这个角度来看，双十一的意义，远远不止于提供了更让消费者满意的物美价廉的“好物”，更在于助力并彰显了经济增长的底盘更具有韧性。