网红带头薅羊毛致网店破产：羊毛到底该不该薅？

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近日，一则水果网店标错价，知名up主带上万名粉丝集体“薅羊毛”致网店关闭的消息在社交媒体上引发了广泛热议。该事件被曝光以后，不少网友对该up主的行为口诛笔伐，认为其没有道德底线，另外也有一部分网友站在了up主一边，认为是网店自己操作失误，就应该为自己的行为买单。那么，网红带头“薅羊毛”问题到底出在哪儿？羊毛到底该不该薅？‍

up主带上万粉丝集体“薅羊毛”，逼得农民下跪求饶

据此前报道，一家名为“果小云旗舰店”的淘宝店在卖脐橙时，因操作失误，误将“26元4500克”写成“26元4500斤”，被B站博主“路人A-”发现后，该博主在直播中号召大家去“薅羊毛”。

随后，上万粉丝涌入“果小云”店铺疯狂下单，导致该店铺的订单量在一夜之间达到了近20万，涉及金额高达700多万。

次日，商家发现失误，立刻在店铺首页道歉，称自己是农民，店铺是命根子，并希望网友能够申请退款：“给您跪下了，给我叔叔留一条生路吧，所有的事我一个人来承担”。

不过，面对店家的“跪地求饶”，该UP主并没有心软，甚至放话称“没啥好说的，各凭本事”。随后又在商家无法发货的情况下，恶意投诉 “商家虚假宣传”。

由于在天猫开店会有几万元保证金，在客户投诉后，平台会将这部分钱赔付给消费者，由此这部分去投诉的粉丝每人可获得400多元的赔付。而这也直接导致该店铺关店。

up主出面致歉：我个人没有下单，也没有投诉赔付

该事件一经曝光，引得舆论一片哗然。不少网友为店家打抱不平，指责该up主的行为不是在“薅羊毛”，而是在杀羊，更有网友指责该UP主没有道德底线、吃相太难看。

面对舆论压力，up主“路人A-”发帖回应称：店铺关闭有自己的一份责任，愿意承担重新开店铺的费用，并且群里面下单的自己已经让申请退款了，将在5天内筹齐资金。

与此同时，该UP主还在个人账号回应称，自己没有下单，赔付款也没有拿到，全网都在针对他。至于店家的损失，他则表示“店铺不发货关店，损失的也不是20万订单产生的700万费用，只是保证金和服务费而已。”

虽然该UP主口口声的说店铺关闭有自己的一份责任，但这种甩锅式的致歉，不仅没有赢得外界的原谅，反而将自己推向了舆论的制高点。

淘宝、B站纷纷发声明，涉事网店重新上线

11月7日中午12点24分，作为第三方平台，淘宝通过微博回应此事，称在发现异常情况后，已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。同时淘宝也表示，已和店主取得了联系，会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。

几个小时后，哔哩哔哩弹幕网官方微博也对此事作出回应。B站表示，事件发生后，已经在第一时间联系了用户本人并核实情况，用户本人承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。

B站认为，该UP主应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。同时，B站还表示，将监督其向店家郑重道歉，并协助其配合天猫平台处理此事。

值得注意的是，在各方的努力之下，涉事店铺“果小云旗舰店”于11月7日晚再次上线，并发出公告称“经过多日与客户的协商，很多客户对此表示理解，愿意退款处理。也经过天猫平台的帮助，坚定了果小云踏实做事、诚信经营的决心。”

薅羊毛并非个例

事实上，薅羊毛的事情并不是个例，甚至可以说是年年都有。2018年12月17日，星巴克上线“星巴克APP注册新人礼”营销活动，遭受黑灰产羊毛党大规模攻击。他们利用大量手机号注册星巴克APP的虚假账号，并成功领取活动优惠券，导致星巴克的营销活动两天即停止。

今年1月，正值“年货节”大促，电商平台拼多多出现重大Bug，用户可领100元无门槛券，然后只需要支付4毛钱就能充值100元的话费。这部分优惠券被通过即时充值的话费、Q币等模式迅速洗成现金，在发现拼多多并未及时（从出现到被修补接近10小时）对此优惠券做出回应后，羊毛党开始通过社交渠道将此漏洞公布，大量普通用户也开始加入到这个行列中。最终导致拼多多巨额资金损失。

而且就在前几日，一家名为“意大狐旗舰店”的网店，同样因为操作失误，导致店铺被关闭。而且这家“意大狐旗舰店”和“果小云旗舰店”一样，都是在网红的带领下被“薅跨”。

羊毛到底该不该薅？

目前，随着涉事店铺的重新上线，网红带头“薅羊毛”事件已经逐渐告一尾声。然而，整个事件仍然有很多值得我们思考的地方，例如：此次的网红薅羊毛事件为何会引起公愤？羊毛到底该不该薅？薅羊毛可能存在哪些风险等等？

究其根本，此次的网红带头“薅羊毛”事件之所以会引起公愤，最根本的在于该UP主行为的主观恶意性，明知道带头薅羊毛会引造成什么样的恶果，但依旧而为之。其次在于其事发后的态度，当店主“跪地求饶”时依旧无动于衷，这与其网红的公众人物身份极为不符，给社会造成了负面影响。

根据国家相关法律法规，任何买家从点击下单后便等于跟卖家签订了一份交易合同，所以上述情况可参照“合同法重大误解规定”：店主可以依法要求变更或撤销交易合同。

在此过程中，如果“羊毛党”利用商家过失或平台漏洞，恶意注册大量账户刷单来“薅羊毛”，则有可能涉嫌侵犯公民个人信息罪以及诈骗罪。而商户如果故意炒作，则可能存在虚假宣传之嫌；如果在“薅羊毛”过程中存在刷单和虚假交易、骗取平台的补贴，可能涉嫌诈骗。

结果以上法律规定及以往案例来看，“薅羊毛”这事结果究竟是占便宜还是引火上身还真不好说。所以也在这里再一次提醒大家，薅羊毛要有底线，做人更要有良知。否则的话，有可能要为自己的行为承担相应的法律后果。